Ook op een helpdesk of service afdeling gaat er wel eens iets mis. Miscommunicatie of misverstanden zijn er soms de oorzaak van dat uw klacht niet de juiste aandacht krijgt.

Als consumentenorganisatie maken wij al jaren afspraken met bedrijven om klachten die geen of onvoldoende aandacht kregen alsnog op snelle en correcte wijze af te handelen.

De afspraken die wij maken met bedrijven als Online.nl zorgen er voor dat jaarlijks ruim 80% van alle klachten die bij ons binnenkomen alsnog binnen enkele dagen worden afgehandeld.

Ook Online.nl biedt graag deze extra service en heeft tot nu toe alle terechte klachten die wij aanmeldden voor 100% afgehandeld.

Sommige organisaties vermelden bedrijven waarmee wij samenwerken, als slecht presterend. Ons inziens zegt dit meer over deze organisaties dan over betrokken bedrijven.

Zo moeilijk was het voor ons ook niet om goede afspraken met Online.nl te maken die er voor zorgen dat wanneer er écht iets mis gaat de consument niet de dupe is.

Natuurlijk zijn wij wél volledig onafhankelijk van bedrijven of kijkcijfers. Alleen hard roepen dat iets niet deugt is te eenvoudig.