Veel bedrijven doen hun uiterste best om klachten snel en correct af te handelen. In de meeste gevallen lukt dat natuurlijk ook. Maar ook op een helpdesk of serviceafdeling gaat er soms iets mis. Miscommunicatie of misverstanden kunnen de oorzaak zijn dat uw klacht niet de juiste aandacht krijgt.

De Klachtenbond maakt al jaren afspraken met bedrijven als Practica om de klachten die onvoldoende aandacht kregen alsnog op snelle en correcte wijze afgehandeld te krijgen. Practica zorgde ervoor dat De Klachtenbond beschikt over de mogelijkheid om snel toegang te krijgen tot de service afdeling van Practica die verder zorg draagt voor een snelle afhandeling.

Practica en De Klachtenbond bieden u graag deze extra mogelijkheid omdat we gezamenlijk streven naar 100% tevredenheid. Deze service is alleen bedoeld voor klachten die geen of onvoldoende aandacht kregen nadat u deze had gemeld bij Practica.

Sommige organisaties vermelden bedrijven waarmee wij goede afspraken hebben gemaakt als slecht presterend. Ons inziens zegt dit meer over deze organisaties dan over de betrokken bedrijven. Het koste De Klachtenbond weinig moeite om goede afspraken te maken met Practica die er voor zorgen dat wanneer er iets mis gaat er alsnog snel een oplossing komt.

Natuurlijk is De Klachtenbond wél volledig onafhankelijk van bedrijven of kijkcijfers. Alleen hard roepen wanneer er iets niet deugt is voor De Klachtenbond te eenvoudig. De Klachtenbond zoekt liever samen met deze bedrijven naar oplossingen waar u als consument het meest mee geholpen bent.