|
Veel
bedrijven doen hun uiterste best om klachten snel en correct af
te handelen. In de meeste gevallen lukt dat natuurlijk ook. Maar
ook op een helpdesk of serviceafdeling gaat er soms iets mis.
Miscommunicatie of misverstanden kunnen de oorzaak zijn dat uw
klacht niet de juiste aandacht krijgt.
De
Klachtenbond maakt al jaren afspraken met bedrijven als
Tele2
om de klachten die onvoldoende aandacht kregen alsnog op
snelle en correcte wijze afgehandeld te krijgen.
Tele2
zorgde ervoor dat De Klachtenbond beschikt over de mogelijkheid
om snel toegang te krijgen tot de service afdeling van
Tele2
die verder zorg draagt voor een snelle afhandeling.
Tele2
en De Klachtenbond bieden u graag deze extra mogelijkheid omdat
we gezamenlijk streven naa 100% tevredenheid. Deze service is
alleen bedoeld voor klachten die geen of onvoldoende aandacht
kregen nadat u deze had gemeld bij
Tele2.
Sommige
organisaties vermelden bedrijven waarmee wij goede afspraken
hebben gemaakt als slecht presterend. Ons inziens zegt dit meer
over deze organisaties dan over de betrokken bedrijven. Het
koste De Klachtenbond weinig moeite om goede afspraken te maken
met
Tele2
die er voor zorgen dat wanneer er iets mis gaat er alsnog snel
een oplossing komt.
Natuurlijk is
De Klachtenbond wél volledig onafhankelijk van bedrijven of
kijkcijfers. Alleen hard roepen wanneer er iets niet deugt is
voor De Klachtenbond te eenvoudig. De Klachtenbond zoekt liever
samen met deze bedrijven naar oplossingen waar u als consument
het meest mee geholpen bent.
|
