|
Veel
bedrijven doen hun uiterste best om klachten snel en correct af
te handelen. In de meeste gevallen lukt dat natuurlijk ook. Maar
ook op een helpdesk of serviceafdeling gaat er soms iets mis.
Miscommunicatie of misverstanden kunnen de oorzaak zijn dat uw
klacht niet de juiste aandacht krijgt.
De
Klachtenbond maakt al jaren afspraken met bedrijven als
Vodafone
om de klachten die onvoldoende aandacht kregen alsnog op
snelle en correcte wijze afgehandeld te krijgen.
Vodafone zorgde ervoor dat De Klachtenbond
beschikt over de mogelijkheid om snel toegang te krijgen tot de
service afdeling van
Vodafone die verder zorg draagt voor een snelle
afhandeling.
Vodafone en De Klachtenbond bieden u graag deze
extra mogelijkheid omdat we gezamenlijk streven naar 100%
tevredenheid. Deze service is alleen bedoeld voor klachten die
geen of onvoldoende aandacht kregen nadat u deze had gemeld bij
Vodafone.
Sommige
organisaties vermelden bedrijven waarmee wij goede afspraken
hebben gemaakt als slecht presterend. Ons inziens zegt dit meer
over deze organisaties dan over de betrokken bedrijven. Het
koste De Klachtenbond weinig moeite om goede afspraken te maken
met
Vodafone
die er voor zorgen dat wanneer er iets mis gaat er alsnog snel
een oplossing komt.
Natuurlijk is
De Klachtenbond wél volledig onafhankelijk van bedrijven of
kijkcijfers. Alleen hard roepen wanneer er iets niet deugt is
voor De Klachtenbond te eenvoudig. De Klachtenbond zoekt liever
samen met deze bedrijven naar oplossingen waar u als consument
het meest mee geholpen bent.
|
