De Klachtenbond heeft een nieuwe startpagina voor de consument. www.consumententips.nl

 

Klachten;

 Tom Kooistra
Datum: 21 Augustus 2009
Klachtnummer: 1.AU.DI.21.8.9
De Klacht: Tom Kooistra

Opgelicht door Tom Kooistra.
Tom Kooistra heeft vorig jaar een reparatie aan onze VW LT28 kampeerbus gedaan.Ons laten betalen voor het vervangen van de koppeling+ jaarlijkse onderhoudsbeurt. 1400 euro.


Nu blijkt dat dat niet gedaan is. Ook werkt hij niet meer hier in Malden, met toestanden weggegaan. Werkt nu als monteur in Horst.

Wat_gedaan:

Het was moeilijk om aan het adres van Tom Kooistra te komen. Via zijn vorige werkgever is dat gelukt.
Bij de politie geweest om aangifte te doen. Werd niet in behandeling genomen. De politie raadde ons af een civiele procedure te beginnen vanwege de kosten, de duur en alle ergernis er omheen.
Een aangetekende brief gestuurd. Daar heeft hij op gereageerd. Zou met ons naar een garage gaan om te laten zien dat hij wel de drukgroep gerepareerd had. Hij wilde zijn tel.nr. niet geven, bang voor misbruik. Zou ons terugbellen voor een afspraak. Dat heeft hij niet gedaan.


Ook een brief bij hem persoonlijk in de bus gedaan. Op aanbellen werd niet open gedaan.

 

Hetty Sutmuller - Mertens
 
De reactie van Kooistra (in zwarte test)  De Klachtenbond reageerde in blauw;

Geachte heer/mevrouw Maas,

Zoals ik begrijp uit uw mail neemt u geen genoegen met mijn eerste e-mail. Allereerst wil ik u melden dat ik het betreur dat toch door uw toedoen mijn e-mail adres bij mw. Sutmuller terecht is gekomen. Hier wijst u nogal makkelijk met het vingertje dat wij u e-mailadres hebben doorgegeven. Als u de door u ontvangen e-mails beter bekijkt dan zult u zien dat uw werkgever dit heeft gedaan door alle berichten in CC te versturen zodat de ontvanger direct beschikt over alle betrokken e-mail adressen. Ik zal niet op haar rechtstreeks verstuurde e-mails reageren, maar via u antwoorden, zoals u in de eerder verstuurde mail vraagt. Uiteraard ben ik bereid om meer uitleg te geven over hetgeen mw. Sutmuller in haar mail beweert

 
Mw. Sutmuller vertelt over het verleden en hoe haar camper onderhouden werd. Ik heb dit inderdaad een tijdje gedaan, omdat zij al jaren bij mijn oude werkgever de camper in onderhoud hadden. Uiteraard bestelde ik deze onderdelen via mijn oude werkgever, omdat daar al jaren het onderhoud werd gepleegd. Dit heb ik ook altijd met plezier voor hen gedaan. 
Echter nu beweert men dat ik het een en ander vervangen zou hebben en daar ook nog geld voor gekregen zou hebben. Dit is echter niet waar, daar ik de onderdelen via mijn oude werkgever bestelde en deze ook rechtstreeks aan het bedrijf betaalde.
 
De opsomming die mw. Sutmuller doet over de verstuurde brieven kan ik beamen. Echter heb ik deze naast me neer gelegd en voelde me niet verplicht om te reageren. Waarom? Omdat ik niets te verbergen heb, ik weet zelf het beste wat er allemaal gebeurd is, confrontatie met deze mensen zou alleen maar meer leiden tot boosheid. Frustraties en boosheid ontstaan juist door het niet reageren, u had en kunt nog steeds een kopie van de aankoopbon van de bestelling aan de klager tonen. Tevens is het gebruikelijk dat wanneer er onderdelen worden vervangen de opdrachtgever de oude onderdelen te geven juist om dit soort misverstanden te voorkomen.
 
Ik ben niet gediend van insinuatie's die gedaan worden in deze brieven. Suggesties en misschien moet ik het wel dreigementen noemen die men aan mijn adres doet. Ik heb mijn werk altijd correct uitgevoerd en hoef mijn onschuld niet te bewijzen. Ja wel, zo blijkt, omdat ook de naam van mijn werkgever er in betrokken is geworden en mijn persoonlijke naam ineens op de site van de klachtenbond is verschenen. Vind u het ook niet opvallend dat mijn huidige werkgever in de mail genoemd  wordt, maar mijn oude werkgever nergens? Men trekt mijns inziens alles uit de kast om mij in een kwaad daglicht te stellen en ten onrechte via mij geld te ontvangen. Misschien is men dan wel geen vrienden met mijn oude werkgever, maar hebben wel mijn adres van hen gekregen. Als bedrijf heeft men toch een privacy plicht ten aanzien van de (ex-) werknemers? Als u op correcte wijze had gereageerd op de brieven e.d. had dit voorkomen kunnen worden. U hoeft zich slechts af te vragen of uzelf op deze wijze behandeld wenst te worden als u denkt betaald te hebben voor zaken die niet zijn geleverd en vervolgens wordt genegeerd.
 
Het zal toch altijd mijn woord tegen dat van de familie Sutmuller blijven. Er worden hier dingen van mij verwacht die ik niet waar kan en ook niet wil maken, omdat ik niets verkeerd gedaan heb. Maar ja, hoe bewijs je dat? Zeker als men besluit om het dan via de klachtenbond te spelen en dat men van mij wil horen dat ik er iets mee ga doen. U gaat er automatisch vanuit dat het waar is wat er staat en publiceert het. Dat begrijp ik ook wel, het is ook belangrijk dat men klachten serieus neemt. Echter in dit geval sta ik met mijn rug tegen de muur want men wil mij als persoon in een kwaad daglicht stellen. Nogmaals, ik kan hier niets in veranderen. U kunt aantonen met de aankoopbon van de onderdelen dat u deze heb besteld en betaald. Indien u ons een kopie toestuurt is het voor ons aannemelijk dat deze zaken zijn besteld omdat de typenummers voor zich spreken.
 
Tot slot wil ik er nog bij vermelden dat mw. er niet bij vermeld dat men ook 's nachts bij mij thuis aan de deur is geweest, op de bel blijven drukken totdat er open wordt gedaan en om te dreigen met mij te willen spreken.
Zelf was ik toen niet thuis, maar mijn partner wel en zij is hier erg van geschrokken en heeft de politie gebeld, waarop men ineens verdwenen was. Vreemd, vind u ook niet? Ik wil u laten weten niets meer met deze mensen te maken willen hebben en wens met rust gelaten te worden.
 
Ik kan me wel heel druk maken over deze kwestie, maar wat schiet ik er mee op? Het kwaad is al geschied, men heeft er blijkbaar alles voor over om mij in een kwaad daglicht te stellen...
 
Hopenlijk is dit voldoende antwoord op uw vraag en voldoende uitleg om het verhaal van mw Sutmuller niet zomaar voor waar aan te nemen. Wij sturen uw reactie door naar de klaagster opdat deze hierop kan reageren.
 
Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik dat natuurlijk graag.
 
Met vriendelijke groet,
 
 
Tom Kooistra 

tomkooistra@hotmail.com

Geachte Klachtenbond,
 
Het lijkt me nuttig wat uitgebreider te vertellen waarom ik een klacht bij u ingediend heb over monteur Tom Kooistra.
 
Vanaf 2006 heeft Tom Kooistra onze kampeerbus ieder jaar een onderhoudsbeurt gegeven. (Hij heeft dat toen overgenomen van zijn voorganger.)
Dat heeft hij zoals hij zelf zegt met plezier voor ons gedaan.
Vorig jaar zomer (2008) moest er naast de jaarlijkse onderhoudsbeurt het een en ander vervangen worden. Koppelingsplaten, drukgroep etc. Kooistra raadde mijn man aan om dan ook een massavliegwiel ( 600 euro) te vervangen. Mijn man ging hiermee accoord. Hij had vertrouwen in Tom Kooistra.
De onderdelen moesten besteld worden en de reparatie zou daarop volgen.
Toen de bus afgehaald kon worden heeft mijn man de handgeschreven rekening betaald. Ruim 1400 euro.
Kooistra wilde de rekening niet meegeven omdat die zo vies was geworden. Hij zou een nieuwe uitschrijven. Mijn man zou op een later tijdstip even langsgaan voor de nieuwe rekening.
Toen hij dat deed was er net ingebroken in de werkplaats waar Tom werkte in Malden. In de chaos was de rekening verdwenen. Geen nood alles stond nog thuis in zijn computer vertelde hij mijn man. Hij kon zo een nieuwe maken.
 Wij stonden op het punt om op vakantie te gaan. Kooistra stelde voor om het jaar daarop bij de volgende onderhoudsbeurt de rekening te overhandigen. Mijn man ging hiermee accoord want nogmaals hij had vertrouwen in Tom Kooistra.
 
In juli dit jaar (2009) kon mijn man geen afspraak voor de jaarlijkse onderhoudsbeurt maken met Kooistra omdat hij niet meer in Malden werkte. Was er met ruzie weggegaan. Bij de APK keuring werd tot onze stomme verbazing geconstateerd dat de drukgroep kapot was. De garage betwijfelde of die samen met de koppelingsplaten vorig jaar vervangen waren. Aan de schroeven van de cardanas was te zien dat die niet los waren geweest en dat moet voor deze reparatie.
 
Uiteraard wilden we Kooistra hierop aanspreken. 
Op 13 juli hebben we hem in een brief om opheldering gevraagd........hij heeft hier niet op gerageerd.
We zijn daarop bij de politie in Malden aangifte gaan doen. De politie neemt zulke delicten niet in behandeling, dat moet via een civiele procedure. Dat werd door hun afgeraden vanwege de hoge kosten, de lange duur en alle ergernissen eromheen.
 
Op 29 juli een aangetekende brief naar Kooistra gestuurd met de mededeling dat hij 4 weken de tijd had om het een en ander recht te zetten, anders overwogen we alsnog een civiele procedure tegen hem te beginnen.
Hierop reageerde hij telefonisch. In dat gesprek met mijn man zei hij WEL de reparatie uitgevoerd te hebben. Hij wilde dat aantonen door met de kampeerbus en mijn man naar een garage in Molenhoek te gaan.
Dat vond mijn man een goed idee. Maar hij moest de geplande nieuwe reparatie aan de bus daarvoor uitstellen, of hij terug kon bellen voor een afspraak. Kooistra gaf zijn tel.nummer niet, bang voor misbruik. Hij zou uiterlijk ma. 3 aug. terugbellen......dat heeft hij niet gedaan.
Mijn man heeft nog een brief hierover gestuurd.......daar heeft hij niet op gereageerd.
 
Sindsdien is het mijn man duidelijk dat Tom Kooistra misbruik gemaakt heeft van het vertrouwen dat hij in hem had. Hij wenst met zijn oplichterspraktijken niets meer te maken te hebben.
Ik kan het niet uitstaan dat zo iemand hiermee zomaar wegkomt. Het is ook mijn bus en mijn geld waar het om gaat!!.
 
Op 18 aug heb ik, na een mooie fietstocht langs de Maas naar Gennep, een handgeschreven brief bij Tom Kooistra persoonlijk in de bus gedaan.
Omdat op de oprit een Peugeot stond heb ik ook twee maal aangebeld.( Dat was om ca 2 uur 's middags en niet om 2 uur 's nachts! zoals hij suggereert.) Helaas was er niemand thuis want ik had hem graag persoonlijk gesproken.
In die brief heb ik hem gezegd dat hij nog van me zou horen.
Hij heeft alle kans gehad het een en ander recht te zetten. Die kans heeft hij niet benut.
 
Toen heb ik contact gezocht  met de Klachtenbond zodat mijn klacht openbaar werd en omdat ik vind dat Tom Kooistra niet door mag kunnen gaan met zijn oplichterspraktijken waardoor er nog meer mensen de dupe worden.
 
Inmiddels is onze bus op 24 aug gerepareerd en zijn we er mee op vakantie geweest. Bij die reparatie zijn nieuwe koppelingsplaten, drukgroep etc. geplaatst De oude versleten koppeling hebben we meegenomen.
Tom Kooistra 's bewering dat hij die reparatie wel uitgevoerd heeft is dus gelogen.
De klachtenbond heeft gevraagd of hij een copy van de aankoopbonnen van de onderdelen wil overleggen als bewijs. Hij heeft dat tot nu toe niet gedaan.
Ook al zou hij die bonnen kunnen overleggen dan heeft hij ze in ieder geval niet in de bus geplaatst.
 
Tot slot hoop ik dat Tom Kooistra een hele grote bos bloemen voor zijn partner koopt.( van ons geld.)
Ik vind het sneu dat zij de dupe wordt van mensen die bij haar aan de deur komen omdat ze nog een appeltje te schillen hebben met Tom Kooistra.
Want wij zijn niet de enigen die hij belazerd heeft. Dat weet Tom Kooistra net zo goed als ik.
 
Hetty Sutmuller

 

Tom Kooistra heeft tot nu toe deze klacht nog niet afgehandeld. Vaak zijn er voldoende alternatieven en bedrijven die goede service en kwaliteit vanzelfsprekend vinden. Wilt u gratis advies over een bedrijf, dienst of product. Stuur ons even een mailtje.

www.kampeerbond.nl - www.profimarkt.nl  - www.consumententips.nl