|
|
| |
|
|
| |
Klachten
voorkomen lukt niet altijd. |
|
|
 |
|
Klachten oplossen
wel. Als er een wil is. |
| |
|
|
|
|
|
|
Klachten; |
Mycom - HP
(Hewlett Packard) Computer |
|
|
|
|
Klachtnummer: |
3.CO.HE.16.12.8 |
|
|
|
|
De Klacht: |
Mycom - HP
(Hewlett Packard) Computer |
|
|
In juni 2008 kochten wij (voor onze
dochter in Utrecht) een HP
(Hewlett Packard) Computer bij de
winkelketen Mycom in Utrecht.
Na ongeveer een week vertoonde deze PC
mankementen, 4 tot 5 x per dag viel de
PC spontaan tijdens het werken uit en
opnieuw opstarten was vaak niet
mogelijk, na enige wachttijd ging dit
wel weer, om vervolgens na een
onregelmatige tijd weer te stoppen.
In de afgelopen maanden hebben wij deze
PC tot 3 x toe bij Mycom ter reparatie
aangeboden.
(Mycom heeft de PC één keer doorgestuurd
naar HP service center)
Telkens vertelde men ons dat het euvel
was verholpen en dat er verder niets aan
de hand was.
Maar onze PC bleef het uitvallen, een
onwerkbare situatie, om haast gek van te
worden.
Afgelopen november heb ik rechtstreeks
met HP contact gelegd en het probleem
omschreven.
HP heeft de PC op laten halen en
inmiddels staat de PC een kleine 3 weken
bij HP (voor de vierde keer) ter
reparatie.
Herhaaldelijk heb ik gevraagd om ons na
bovenstaande ervaring een nieuwe PC te
geven, maar daar wil HP niet aan. HP
verwijst naar Mycom dat zij het beter
hadden moeten oplossen, Mycom wijst naar
HP dat die beslissen. Zo is het
kringetje tussen leverancier en winkel
rond. Terwijl vlg. de website van HP,
Mycom een preferred partner is. Geen van
de bedrijven nemen hun
verantwoordelijkheid. Wij als consument
zijn de dupe.
De PC is nu een half jaar oud en heeft
nog geen 5 dagen bij ons thuis naar
behoren gefunctioneerd. De waarde van
het apparaat is inmiddels gehalveerd.
Wij zijn van mening dat de “grote” HP
ons moet voorzien van een nieuwe PC en
ons als consument niet op deze manier
moet vernederen.
Met vriendelijke groet,
J.M. Holtes
|
|
Mycom heeft deze
klacht nog niet
afgehandeld. Vaak zijn er voldoende
alternatieven en bedrijven die goede
service en kwaliteit vanzelfsprekend
vinden. Wilt u gratis advies over een
bedrijf, dienst of product. Stuur ons
even een
mailtje. |
|
|
Heeft u
een
klacht
over dit
bedrijf,
meld
deze dan
via het
klachtenformulier
op de
website.
Ga naar
klachten
aanmelden
in de
linker
colom of
klik
HIER |
|
|
 |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Dure 0900 nummers. |
|
Bel geen dure 0900 nummers klik
hier voor de alternatieven. |
|
|
|
|
De afspraken. |
|
De
Klachtenbond maakt al jaren goede afspraken met
bedrijven.
Goede
afspraken dragen eraan bij dat terechte klachten snel en
adequaat worden afgehandeld. |
|
|
|
|
