|
|
| |
|
|
| |
Klachten
voorkomen lukt niet altijd. |
|
|
 |
|
Klachten oplossen
wel. Als er een wil is. |
| |
|
|
|
|
|
|
Klachten; |
Hewlett Packard |
|
|
|
|
Klachtnummer: |
3.CO.HE.4.2.10 |
|
|
|
|
De Klacht: |
Hewlett Packard |
|
|
In augustus 2008 heb ik een laptop
gekocht bij Office Centre in Ede.
De laptop is een HP Pavilion NOTEBOOK
DV6730. Serienummer SCNF8025PT3. De
kosten van deze laptop waren incl. btw
772,31 euro. Er zat 1 jaar garantie op.
De laptop is nu 1,5 jaar oud en
afgelopen week ging ineens mijn
schermverlichting uit. De backlight van
mijn scherm is stuk. Van een laptop van
deze leeftijd en kwaliteit zou ik mijns
inziens kunnen verwachten dat deze het
nu nog goed zou doen. De laptop
functioneert nog wel, alle programma's
enz. draaien nog gewoon, er is op het
scherm alleen nog nauwelijks iets te
zien. Er is altijd netjes met deze
laptop omgegaan, en er zijn geen rare
dingen mee gebeurd.
Wat_gedaan:
Ik ben met mijn laptop teruggegaan naar
Office Centre. Hier werd ik in 1e
instantie direct naar HP doorgestuurd.
Na enig aandringen van mijn kant wilden
ze mijn laptop wel innemen en opsturen
naar HP. Dat zou sowieso 50 euro kosten
aan opsturen + onderzoekskosten.
Daarbovenop zouden nog de eventuele
reparatiekosten komen, alles voor mijn
eigen rekening. Een indicatie van de
kosten wilden/konden ze mij niet geven.
Hier ben ik niet mee akkoord gegaan, en
heb de laptop weer mee naar huis
genomen, en vervolgens laten zien bij
een kleine computer-reparatieshop. Zij
hebben mijn laptop bekeken (niet
opgengehaald), en konden constateren dat
het backlight kapot was. Zij hebben
contact opgenomen met HP en het probleem
uitgelegd. HP gaf aan dat reparatie
hiervan bijna 800 euro zou gaan kosten.
Dus veel meer dan de nieuwprijs! Ik vind
dit echt belachelijk, al helemaal voor
een product dat nog niet zo oud is. Het
computerbedrijfje zelf kon de reparatie
ook niet uitvoeren voor minder kosten.
HP is ook niet bereid mijn laptop terug
te nemen en deze kostenloos (of tegen
veel minder kosten) te repareren,
simpelweg omdat deze buiten de
garantietermijn van 1 jaar valt.
Ik ben absoluut niet bereid deze absurd
hoge kosten te gaan betalen, of maar
klakkeloos een nieuwe laptop te kopen.
Ik vind dat mijn laptop het nog gewoon
naar behoren zou moeten doen, en dat dit
defect niet normaal is voor een laptop
van deze leeftijd. Ik zou graag mijn
laptop gerepareerd of vervangen zien.
Een klein gedeelte zou ik aan de
reparatiekosten mee willen betalen, maar
een reparatie van meer dan 150 euro aan
een laptop van deze leeftijd vind ik
niet kunnen.
Bettine van Harselaar
|
|
Beste Bettine van Harselaar; Ten
eerste attenderen wij u er op dat u
alles wat met met uw rechten op garantie
te maken heeft kunt nalezen op onze
website, via
http://www.klachtenbond.nl/Garantie.htm
In uw geval mag u er van uitgaan dat
uw laptop minimaal 3 jaar probleemloos
meegaat en onder volledige garantie of
na een jaar voor een deel onder garantie
valt. HP schroeft de kosten zo hoog op
dat u in dit geval voor zeer hoge kosten
komt te zitten, zelfs wanneer u voor een
flink deel recht op garantie heeft.
Wat de onderzoekskosten betreft, dit
is gebruikelijk en wordt doorgaans
verrekend met met de reparatiekosten.
Jaren geleden werden al zo'n 400.000
apparaten jaarlijks ter reparatie
aangeboden bij diverse bedrijven terwijl
deze niets mankeerde.
Als u de laptop daadwerkelijk wilt
repareren moet u ervan uitgaan dat u
honderden euro's kwijt zult zijn. Een
fatsoenlijk bedrijf zal hier een
coulance regeling toepassen maar dit
hoeft u van HP niet te verwachten. De
service van HP is volgens velen
bedroevend. Ook wij hebben slechte
ervaringen met HP terwijl een merk als
Acer graag meewerkt in dit soort
gevallen.
TIP; Wanneer u de laptop thuis
gebruikt kunt u natuurlijk een externe
monitor aansluiten waardoor u de laptop
kunt blijven gebruiken zolang uw klacht
loopt.
De Klachtenbond |
|
Hewlett Packard heeft deze
klacht nog niet
afgehandeld. Vaak zijn er voldoende
alternatieven en bedrijven die goede
service en kwaliteit vanzelfsprekend
vinden. Wilt u gratis advies over een
bedrijf, dienst of product. Stuur ons
even een
mailtje. |
|
|
Heeft u
een
klacht
over dit
bedrijf,
meld
deze dan
via het
klachtenformulier
op de
website.
Ga naar
klachten
aanmelden
in de
linker
colom of
klik
HIER |
|
|
 |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Dure 0900 nummers. |
|
Bel geen dure 0900 nummers klik
hier voor de alternatieven. |
|
|
|
|
De afspraken. |
|
De
Klachtenbond maakt al jaren goede afspraken met
bedrijven.
Goede
afspraken dragen eraan bij dat terechte klachten snel en
adequaat worden afgehandeld. |
|
|
|
|
