|
Februari 2008
een pc gekocht die in juli 2009 het niet
meer goed deed. Na slordige reparaties
teruggestuurd en kreeg niet de
afgesproken pc. Nu wil ik de pc terug
brengen, maar willen ze mij niet het
aankoopbedrag terug geven.
Wat_gedaan:
Ik had eind
februari 2008 een Medion MD 8828 (met
een winkelwaarde van 899 euro) bij de
Aldi gekocht voor 400 euro, vanwege een
openingsstunt. Vanaf het begin maakte
die geluidjes, kreeg langzaam aan
klachten en juli 2009 deed de pc het
niet meer goed. Na verschillende keren
dat de pc opgehaald en teruggebracht
werd na slordige reparaties en de pc het
nog steeds niet goed deed, werd mij op
14 april 2010 een nieuwe gelijkwaardige
(qua specificaties) of betere beloofd
als ik die van mij opstuurde.
Ik kreeg op 20
mei de MD 8338, die niet gelijkwaardig
of beter is. Dit had ik meteen gemeld.
Op 2 juni 2010
kreeg ik de toezegging dat ik de pc
terug kon geven en alleen de dagwaarde
zou ontvangen. Daar ging ik niet mee
akkoord. Ik had recht op de mij beloofde
gelijkwaardige of betere pc. Toen
beloofde Medion om mijn pc uit te
bereiden met een groot deel van de
ontbrekende specificaties en mijn
garantie verlengd zou worden.
Pas op 3
september 2010 liet Medion mij
telefonisch weer weten over te gaan tot
restitutie van de restwaarde omdat ze
via tests tot de conclusie kwamen dat de
uitbreiding niet zou werken. Ik liet
weten het niet eens te zijn met een
restwaarde, omdat zij mijn pc niet
hebben gemaakt of hun belofte zijn
nagekomen. Ik heb recht op het volledige
aankoopbedrag. Omdat ik al een keer
eerder niet had gekregen wat was
afgesproken, stond ik er op dat ze mij
schriftelijk zouden laten weten welk
bedrag ik terug zou krijgen. Dat ging de
medewerker niet doen. Ik heb brieven
geschreven d.d. 8 september 2010 aan
Medion en Aldi. Omdat ik in oktober nog
geen reactie had gehad, belde ik met mw.
Werner van de Aldi in Best. Zij vond het
vervelend wat er was gebeurd en zou
direct contact opnemen met Duitsland
omdat ze de indruk had dat Medion
Nederland niet juist handelde. Ze belde
me nog eens in november om te laten
weten dat ze het druk had gehad en ze
nog een poging ging ondernemen. Ik kon
altijd de pc terugbrengen en mijn geld
(400 euro) terug krijgen, omdat zij
willen dat de klant tevreden is. Ik
legde uit dat Medion mij 442,50 euro had
beloofd. Zij kon daar niets aan doen,
dat was iets tussen Medion en mij.
In een volgend
telefoongesprek op 18 november liet ze
weten dat ze alleen nog de restwaarde
kon geven vanwege de garantie die bijna
om was. Ik was het nog steeds niet eens
met een restwaarde en stelde voor dat ik
zelf nog een poging zou doen richting
Medion Duitsland en ik kreeg van haar
een faxnummer. Zij liet mij weten dat
als daar niets uit kwam, ik de pc mocht
terug brengen met de aankoopbon en ik
mijn geld terug zou krijgen. Ze beloofde
me 400 euro en moest haar bellen als ik
de pc wilde terug brengen, zodat zij
contact kon opnemen met het filiaal.
Ik heb een fax
gestuurd naar Duitsland. Omdat ik in
januari nog niets had gehoord, heb ik op
12 januari met mw. Werner gebeld en
laten weten dat ik de pc terug wil
brengen in ruil voor mijn geld. Weer
begon ze over een dagwaarde. Weer liet
ik weten het daar niet mee eens te zijn.
Ze wilde met iemand overleggen en zou me
dan terug bellen. Ze heeft me niet meer
teruggebeld.
Om die reden heb
ik haar een brief geschreven op 13
januari 2011. Ik eistte een
schriftelijke reactie binnen 2 weken met
het door mij te ontvangen bedrag.
Tot op heden heb
ik geen reactie gehad.
Wat me in al de
gesprekken was opgevallen, is dat
verschillende medewerkers van Medion en
ook mw. Werner dachten dat de pc in 2007
gekocht was en vaak zeiden dat de
garantie bijna of al voorbij was. Ik heb
dat iedere keer opnieuw moeten uitleggen
en verduidelijken. Ook was er
onduidelijkheid over het aankoopbedrag.
Men dacht verschillende keren dat ik 899
euro had betaald, ondanks dat ik mijn
aankoopbon gekopieerd heb moeten sturen,
waar ook de aankoopdatum op staat.
B.M. Trommelen |
