|
Volgens de gegevens van ov-chipkaart.nl
was het op 9 januari 2012 drie weken
geleden dat ik mijn oude ov chipkaart
heb laten blokkeren. Volgens mij is het
langer geleden, ik kan het nazoeken maar
ik ga ervan uit dat het klopt. Ik kan
bewijzen dat ik een aantal malen heb
gebeld en dat men mij steeds andere
informatie gaf over de datum waarop mijn
nieuwe ov kaart zou arriveren, terwijl
daar in het antwoord op mijn email niets
over terug te vinden is. In elk geval is
het een hele 'tour' alleen al om een ov
chipkaart te krijgen, die je simpelweg
nodig hebt.
Als die niet arriveert moet je na 4
weken wachten een nieuwe kaart
aanvragen. Maar als die ook weer niet
arriveert? Bij mij is het zo dat helaas
veel post niet aankomt. De rekening van
mijn zorgverzekeraar, andere post
waardoor ik veel extra moet bijhouden om
niets te vergeten. Dat betekent
regelmatig bellen, enz. Ik word een
beetje moedeloos als ik weer een ov
chipkaart moet aanvragen die, gezien wat
ik met de post meemaakt, waarschijnlijk
niet arriveert. Intussen kan ik reizen
op een dure anonyme kaart. Een busreis
kost ongeveer 5,75 (heen en weer in de
stad waar ik woon naar een ander
stadsdeel).
Toen ik mijn kaart heb laten blokkeren
zei men dat een nieuwe meteen werd
opgestuurd. Na een tijd wachten heb ik
de helpdesk gebeld. Men zei dat een
eventuele andere nieuwe chipkaart zou
worden opgestuurd als de eerst niet is
gearriveerd binnen 3 weken, ik moest dus
wachten tot 9 januari. Op 10 januari heb
ik weer gebeld. Toen zei men dat het 4
weken duurt voordat er een nieuwe kaart
wordt opgestuurd. Ik had al eerder
gevraagd of het mogelijk is, dat als de
kaart niet arriveert, ik hem ergens bij
mij in de buurt kan ophalen,
bijvoorbeeld bij het gemeentelijk
vervoersbedrijf in Amsterdam. Dat was
niet mogelijk. Indien de kaart niet
arriveert moet men na vier weken dus
weer een nieuwe aanvragen. En als die
weer niet arriveert of na 4 weken
arriveert? Dan zijn er twee maanden
overheen gegaan.
Men kan niet alleen tnt post aanzien
voor fouten als post niet arriveert; de
uitgever van de ov chipkaart heeft geen
goed alternatief voor mensen die te lang
wachten op een ov chipkaart. Allicht ben
ik niet de enige. Als dit bij mij
gebeurt dan zullen er vast anderen zijn
die met het openbaar vervoer moeten
reizen die ook tevergeefs wachten op een
nieuwe kaart, bellen, weer een nieuwe
kaart aanvragen, en misschien komt die
ook bij hen niet aan. Het punt is dat er
dan geen alternatief wordt geboden en
dat vind ik gezien de mogelijkheden een
gebrek aan klantvriendelijkheid.
De mensen die achter de helpdesk kunnen
er op zich ook niets aan doen engeven de
procedure door maar allicht noteren zij
ook hoe vaak er is gebeld door degenen
die tevergeefs wachten op een nieuwe
kaart
Graag zou ik een alternatief willen als
oplossing van dit probleem. Ik heb
telefonisch en toen per email gevraagd
of het mogelijk is dat zij die ov
chipkaart opsturen en of ik hem dan kan
ophalen bij het gemeentelijk
vervoerbedrijf of elders. Dat was ook
blijkens hun antwoord per email niet
mogelijk. Als mijn reiskosten uit de
hand blijken te lopen dan is het
mogelijk dat ik u om restitutie vraag.
Ik heb een email verzonden aan 'ov
chipkaart' op 10 januari 2011. Zij
reageerden op 16 januari 2012.
Om niet langer te moeten wachten, vraag
ik of men de kaart aangetekend zou
willen opsturen en of ze een beetje
inlevingsvermogen willen tonen in de
klanten die niet naar een ander bedrijf
kunnen voor een ov chipkaart, simpelweg
omdat ze op een betaalbare manier willen
kunnen reizen met het openbaar vervoer
L. Pothoven
|
