Klachten;

 HeerlijkThuis
Datum: 4 November 2008
Klachtnummer: 4.DI.HE.4.11.8
De Klacht: HeerlijkThuis
Vanaf april 2002 ben ik lid van bovengenoemde leesmap. Ik heb een inschrijvingsformulier waarop staat dat ik de leesmap vooruit betaal. Vanaf aug.2008 is er een nieuwe bezorger en toen ik met hem de eerste bezorgdag van de maand het aantal weken van de komende maand telde en wilde afrekenen zei hij dat ik achteraf betaalde. Dat is niet waar, ik betaalde op deze wijze al 6 jaar. Ook had ik per email en schriftelijk mijn abonnement opgezegd in juni 2007 met de mededeling dat ik de komende 3 mnd. weinig aanwezig was.

Ze hebben de bezorging 3 mnd. gestopt en toen weer hervat. Ik zat namelijk nog een aantal mnd. vast. Nu is het okt.2008 en ze bezorgen nog steeds. Toen ik door het bovenstaande mailde en schriftelijk melde van nu af geen lid meer te zijn krijg ik een rekening voor 5 maanden vooruit betalen en geen mappen meer. Opzegging o.a. door duurdere map en ander tijdschriftenaanbod juni 2007.

Wat_gedaan:

Juni 2007 heb ik eerst per mail en op hun verzoek schriftelijk mijn abonnement opgezegd door prijsverhogingen en ander tijdschriftenaanbod. Ik verzocht toen ook 3 mnd. stopzegging. 3 Maanden zijn ze gestopt en toen weer gaan bezorgen. Ik heb dit geaccepteerd omdat er een overbruggingsperiode was. Nu ze vertelden dat ik niet vooruit maar achteruit betaal heb ik mijn papieren gecheckt en geconstateerd dat die overbruggingsperiode allang voorbij is.

Ze sturen mij nu toch een rekening voor de komende 5 maanden. Ik heb van de correspondentie die ik men hen had copieën gemaakt en naar hen opgestuurd. Ook heb ik in oktober weer per email en schriftelijk opgezegd maar ik had dat dus ook al gedaan in juni 2007. Hiervan heb ik allemaal bewijzen. Inschrijfformulier met de mededeling dat ik vooruit betaal alsmede de opzeggingen per email en per brief.

A. van Eggelen
Hallo D. Maas.
 
Allereerst bedankt voor uw hulp.
 
Vanmorgen heb ik weer een telefoontje gehad van Merijn Jansen van Heerlijk thuis. Hij reageerde uiteraard op uw bericht.
 
Hij vertelde mij dat wij aan de telefoon hadden afgesproken dat ik voor het resterende deel van november en de maand december nog lid zou blijven en dat ik dan een vrijblijvend lidmaatschap zou krijgen voor het jaar 2009. Zoals ik u al in een eerder emailbericht vermeldde is dat ook zo. Ik was het gesprek zo beu en om verdere problemen te voorkomen heb ik dat maar gedaan. Ik had dat natuurlijk acheraf gezien niet gehoeven maar mij is beloofd dat belofte schuld maakt. Ik heb nu besloten voor de resterende weken van november en december nog leesmappen af te nemen en deze contant te betalen.

Per 1 januari 2009 blijf ik echter bij mij besluit en opzegging van juni 2007 en beëindiging ik dus op die datum mijn lidmaatschap. Ik neem dus geen vrijblijvend lidmaatschap. In andere omstandigheden had ik dat misschien wel gedaan maar heb door de problemen met heerlijk thuis dit definitief besloten. Ik hoop dat ze dit besluit zullen respecteren en mij niet verder lastig gaan vallen met emails of telefoontjes. Gebeurt dit toch dan hoop ik dat ik dit weer bij u melden kan.

 
Met vr. gr. A. van Eggelen
Hal
 
Ik dacht dat de problemen met de leesmap Heerlijk Thuis waren opgelost. Dit is dus niet zo. Vorige week kwam de bezorger bij mij aan de deur met een rekening van 15,90 voor de leesmap van die week en de leesmap van de afgelopen 2 weken. Die 2 weken heb ik geen leesmap gehad. Ik heb dat uiteraard niet betaald en de leesmap geweigerd.
 
Ik heb heerlijk thuis een mail gestuurd en een brief dat ik bleef bij mijn eerdere opzegging van juni 2007 en van nu af aan geen enkele leesmap meer wil ontvangen en niets meer betaal. Daarop hebben ze geantwoord dat ik die 15,90 niet hoef te betalen en helemaal bij ben maar mij wel hielden aan volgens hen mijn lidmaatschap tot en met 31 december 2008.
 
Nogmaals heb ik geantwoord mij te houden aan mijn opzegging van 2007 en dus niets meer van hen wilde horen.
 
Nu krijg ik weer een nota van 42,40. Deze nota is niet gespecificeerd en ik weet dus niet hoe ze aan dit bedrag komen. Het is een bedrag voor nog te ontvangen leesmappen. 
 
Ze adviseren mij binnen 10 dagen te betalen of contact op te nemen met de  afdeling service. Tel. nr. 0183-569130.
 
Ik weet echt niet hoe ik van hen af moet komen. Als ik bel zal ik zeker weer door Merijn Jansen onder druk worden gezet. Ik wil dit niet meer.
 
Kunnen jullie nog wat voor mij doen?
 
Met vr. grt. A. van Eggelen

Heerlijkthuis heeft deze klacht tot nu toe niet afgehandeld. Vaak zijn er voldoende alternatieven en bedrijven die goede service en kwaliteit vanzelfsprekend vinden. Wilt u gratis advies over een bedrijf, dienst of product. Stuur ons even een mailtje.

www.kampeerbond.nl - www.profimarkt.nl  - www.consumententips.nl