|
Ik heb een uitgebreide klachtenbrief
geschreven, we zijn nu een maand verder,
ik heb niets meer van postordergroep
vernomen!!
Wat_gedaan:
Onderstaande brief verstuurd;
Almere, 13 november 2008
Betreft; klacht winterlaarzen
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van het retour zenden
van de winterlaarzen, heb ik een
telefoontje mogen ontvangen van een van
uw medewerksters, Debora.
Dit gesprek is totaal niet naar mijn
tevredenheid verlopen.
In het telefoongesprek gaf zij aan dat
de laarzen in orde waren en dat ze
voldoen aan de beschrijving uit uw
advertentie.
Volgens Debora zou daar instaan dat de
zool waterdicht zou zijn, de bovenkant
waterafstotend. Mijn mening was daarop
dat als ik door gras loop, mijn voeten
niet direct nat zouden moeten worden bij
waterafstotend materiaal. Debora was het
hier mee eens.
Toch bleef zij volhouden dat de
advertentie juist is.
U geeft echter in uw advertentie aan,
dat deze laarzen zelfs met het natste,
guurste en koudste weer uw voeten
heerlijk droog en warm houden. Als dit
werkelijk juiste informatie is, hoe kan
het dan dat de laarzen niet voldoende
waterdicht (oftewel waterafstotend zoals
u aangeeft binnen uw organisatie) zijn,
als ik door gras loop, terwijl ze
bestand zouden moeten zijn tegen het
natste weer??
In eerste instantie gaf Debora aan dat
zij mij de laarzen kon terugsturen of
zij mij een paar nieuwe kon toesturen,
aan het eind van het gesprek kon dit
niet, omdat zij aangaf achter het
product te staan. Prima, ik hoef de
laarzen ook niet (meer), maar dit was
een tegenstrijdigheid in het gesprek.
Het 2de punt ging over de portokosten.
Ik ben van mening dat als ik een product
koop wat niet aan de belofte voldoet, ik
het product gratis terug mag sturen en
ik niet nog meer kosten moet maken voor
een product wat niet voldoet.
Redelijkerwijs heb ik niet uit de
advertentie kunnen opmaken dat ik met de
laarzen niet door gras zou kunnen lopen.
Debora gaf echter aan dat ik het
gefrankeerd terug had moeten sturen en
dat alleen bij uitzondering iets naar
het antwoordnummer mag.
Ik heb per mail aangegeven dat ik niet
op wil draaien voor de frankeerkosten,
toen ik daar een dag later geen reactie
op had ontvangen, heb ik zelf het
antwoordnummer opgezocht. Ik heb tevens
naar u gemaild dat ik het naar het
antwoordnummer op zal sturen.
Ik kreeg daarop wel reactie met de
mededeling dat als de laarzen ontvangen
zijn, eea nagekeken zou worden. Debora
gaf echter in het telefoongesprek aan
dat ik gemeld zou hebben per mail de
laarzen reeds verstuurd te hebben. Zij
had al mijn gegevens erbij en zij zag
dat staan. Ik zal de e-mailwisseling
voor u meesturen dat u zelf kan lezen
dat ik dat niet gemeld heb.
Zij gaf ook nog aan dat uw organisatie
aan had willen bieden het pakket bij mij
op te halen maar dat zou geen zin meer
gehad hebben omdat ik toch het pakket al
opgestuurd had, dit is dus onwaar.
Ik krijg nu uiteindelijk de kosten van
de winterlaarzen retour, min de
strafportokosten. Ik ben het hier niet
mee eens, echter duurde de telefonische
discussie al erg lang en leek nergens op
uit te lopen, daarom heb ik maar
opgehangen.
Hierbij wil ik dus alsnog mijn
ongenoegen uiten en mededelen dat ik het
volledige bedrag van de laarzen retour
gestort wens te zien.
Ik zie uw schriftelijke reactie graag op
korte termijn tegemoet. Schriftelijk is
zeer wenselijk wat mij betreft omdat ik
geen behoefte heb aan wederom een
discussie.
Hoogachtend,
Sacha Kooijman.
|
