|
Bij deze wil ik een
klacht indienen over de service
verlening van TNT Post.
20 november:
Pakket ingeleverd bij het postkantoor.
Hen gevraagd wat de veiligste manier is
van verzenden. Antwoord: aangetekend
met handtekening retour.
Ik kies voor deze, omdat het pakket een
mobiele telefoon bevat (zie mijn vorige
klacht van T Mobile waar u zo goed mee
heeft geholpen).
Echter...paar dagen later nog niks
gehoord. Ik check via Track Trace en het
pakketje was de VOLGENDE dag gewoon al
geaccepteerd.
Naar het postkantoor: deze geeft aan dat
zij alleen een doorgeefluik zijn van de
paperassen/ pakketten en niet meer dan
dat. Ik moet mij tot TNT wenden.
Dus ik mai TNT afgelopen dinsdag:
Bedankt voor uw vraag.
Uw vraag is:
L.S., Ik zie dat mijn
zending3srghr40581682280 DXDe 21e is
afgeleverd. Waarom duurt het zo lang
voordat ik mijn bewijsje terug heb
(aangetekend met handtekening)
Binnen 2 werkdagen ontvangt u het
antwoord.
Met vriendelijke groet,
TNT Post Klantenservice
Echter twee dagen later nog steeds geen
antwoord, dus weer mailen:
Bedankt voor uw vraag.
Uw vraag is:
L.S, Nu twee dagen verder heb ik nog
niks van jullie vernomen.......Ik vind
het echt belachelijk dat ik betaal voor
een dienst en we nu al bijna een week
verder zijn en ik nog steeds mijn
handtekening niet terug heb mogen
ontvangen van de ontvanger van het
pakket. Ik wil het geld terug gestort
hebben want het heeft geen enkele zin
gehad dat dit pakket aangetekend is
verstuurd.
Date: Tue, 25 Nov 2008 12:39:37 +0100To:
Conversation: Vraag Subject: Vraag L.S.,
Ik zie dat mijn zending3srghr40581682280
DXDe 21e is afgeleverd. Waarom duurt
het zo lang voordat ik mijn bewijsje
terug heb (aangetekend met
handtekening)
Binnen 2 werkdagen ontvangt u het
antwoord.
Met vriendelijke groet,
TNT Post Klantenservice
Wederom geen antwoord, dus op vrijdag
(vandaag) raadpleeg ik hun website:
http://www.tntpost.nl/voorthuis/klantenservice/klacht/index.aspx
Er worden drie opties gegeven om een
klacht in te dienen. Digitaal,
schriftelijk en direct contact.
Uiteraard kies ik om direct te bellen
(ook al kost het dan geld) omdat het nu
eenmaal voor mij heel belangrijk is dat
die handtekening retour komt want het
gaat immers om het feit dat ik van mijn
abonnement af moet van T Mobile (zie
vorige klacht van mij) en het pakketje
bevatte het dik 600 euro kostende
toestel wat retour moest. Met die
handtekening retour kan ik dus mijn
nieuwe (Vodafone) abonnement afsluiten.
Na een tijdje in de wacht te hebben
gestaan krijg ik mevrouw Kruithof aan
de telefoon. Deze geeft aan dat klachten
alleen schriftelijk kunnen worden
ingediend. Ik leg haar uit, dat op hun
EIGEN website drie opties voor klachten
staan vermeld. Zij meldde dat dit
weliswaar daar wel staat, maar dat het
altijd schriftelijk moet. Ik meld dat
ik dit misleiding vind en vraag hoe zij
hier dan over denkt. Zij geeft aan dat
haar eigen mening er niet toedoet maar
dat vanuit TNT post het antwoord is dat
het alleen maar schriftelijk kan.
Ook geeft zij aan dat de optie
handtekening retour altijd minimaal 7
werkdagen kost. (dat is dus concreet
anderhalve week, waarvoor je dus betaalt
omdat je spoed heb en het dus niet snel
terug hebt....)
Ik heb aangegeven dat dit NIET op de
formulieren staat die je bij het
postkantoor krijgt als je voor deze
optie kiest. Zij geeft aan dat het
misschien dan ‘ wel ergens op internet
kan staan’ ......
Concreet:
Klacht 1:
Het feit dat ik niet telefonisch een
klacht in kan dienen terwijl dit wel op
de website staat vermeld.
Klacht 2:
Als klant zijnde, die het formulier
krijgt bij het postkantoor, kan je
NOOIT weten dat de verzending van de ‘
handtekening retour optie’ minimaal
zeven werkdagen gaat kosten.
Klacht 3:
TNT moet eens goed met het postkantoor
in het land bespreken hoe om te gaan
met duurdere pakketten. Wat ik namelijk
WEL lees op de achterkant van het
formulier is dat bij verlies of diefstal
van het pakket maar 50 euro wordt
uitgekeerd, terwijl ik bij het
postkantoor het peperdure toestel heb
laten zien voordat het de doos in
ging..... Dit was de ENIGE optie om het
zo te verzenden, maar blijkbaar is het
dus niet mogelijk om je boven de 50
euro te verzekeren? Lijkt mij wel, maar
ook daar weten ze niks van bij het
postkantoor en staat er niks achter op
het formulier: Handtekening Retour/
Aangetekend. (wat eigenlijk een doordruk
formulier is wat met de werkelijke
verzending meegaat, en waarvan je de
bovenkant kan bewaren. (dus
inderdaad.....je KUNT niet eens die
achterkant goed lezen van te voren,
omdat het namelijk de voorkant is van de
drie formulieren)
Klacht 4: het is nu 2 december en ik heb
nog STEEDS niet die handtekening terug.
Waar betaal ik dan in godsnaam voor??
Wat_gedaan:
Diverse keren gemaild met TNT post (zie
verhaal hier boven) en tevens gebeld.
B. de Water |
