|
1e. Ondanks herhaalde beloften van
verbetering van de heer René Frijters,
directeur van de Labouchere bank, bleek
de orderdesk van de VEB Bottom-Line vier
keer onbereikbaar te zijn waardoor er
relatief grote verliezen zijn ontstaan.
2e. In een tijd van snelle
communicatiemogelijkheden waarschuwt hij
nota bene per brief, die vier dagen te
laat komt. Hij beweert dat de cliënt het
postbedrijf er op aan moet spreken,
terwijl hijzelf deze inadequate en
onverantwoordelijke communicatiewijze
verkoos. Laatstgenoemde voelt zich
echter niet verantwoordelijk en verwijst
- na lang traineren - naar de
Klachtencommissie.
3e. Daarbij komt dat René Frijters een
verkeerd dossier naar de
Klachtencommissie stuurt waardoor ik
valselijk als een ervaren trader wordt
voorgesteld die dagelijks vele keren in
futures handelt. Tot zich hiervoor
verontschuldigen was R.F. niet instaat.
De schadeclaim wordt afgeweerd met ‘het
is al zo lang geleden’. Door de tactiek
van traineren en negeren heeft de
Bottom-Line echter zelf bijgedragen aan
de tijdsduur.
Wat_gedaan:
Vijf telefoontjes en twee brieven
voorzien van feiten en argumenten worden
botweg genegeerd. Labouchere/Bottom-Line
in de persoon van R.F. verwijst naar de
Klachtencommissie Beursbedrijf.
De voorzitter van de K. spreekt vlak
voor de zitting met R. F. en zijn
advocaat over bevriende relaties, maar
hoort echter onze getuige niet, evenmin
neemt hij goede nota van het
gespecificeerde verslag van de
onbereikbaarheid van de VEB Bottom-Line
(recent Alex Bottom-Line genoemd).
Gezien het beschreven gedrag van deze
voorzitter was het: “niet ontvankelijk”
te verwachten.
Een jaar geleden begon ik nieuwe acties
in de hoop dat er inmiddels
voortschrijdend inzicht en redelijkheid
bij de Bottom-Line, c.q. Labouchere,
c.q. Binck bank zou zijn. Een tweede
advocaat vindt het een sterke zaak, te
meer omdat een andere bank - waarbij op
soortgelijke wijze verlies werd geleden
- dit wel vergoedde, waardoor er een
precedent is ontstaan. Een claim is
terecht vanwege de onvoldoende
capaciteit van het ordersysteem: te
weinig lijnen en te weinig personeel in
hectische tijden. De onbereikbaarheid is
concreet aangetoond. De financiële
consequenties zijn accuraat becijferd.
Drie brieven, drie mailtjes en drie
telefoontjes worden echter weer botweg
genegeerd.
Mijn uitdrukkelijk, maar vriendelijk
verzoek René Frijters even te mogen
spreken wordt bot geweigerd. Kafkaiaans.
Weer verschanst R.F. zich – kennelijk
als een struikrover - achter zijn
“Compliance Officer”, die niet
inhoudelijk op mijn van feiten voorziene
en beargumenteerde brief ingaat, maar
botweg “naar de rechter” verwijst.
Kennelijk is deze klachten-meneer
ingehuurd om klagers af te weren. Een
fulltime job…
Blijkbaar wordt nog steeds de tactiek
van verwijzen en compleet negeren
gehanteerd. Zodoende maakt het niet
aanspreekbaar zijn de onbereikbaarheid
van de Bottom-Line wel akelig compleet.
Juul Ritsema
|
