|
|
| |
|
|
| |
Klachten
voorkomen lukt niet altijd. |
|
|
 |
|
Klachten oplossen
wel. Als er een wil is. |
| |
|
|
|
|
|
|
Klachten; |
Alice internet en
bellen |
|
|
|
|
Klachtnummer: |
9.IN.AL.11.11.10 |
|
|
De Klacht: |
Alice internet en
bellen |
|
Geachte Klachtenbond,
Mijn internet verbinding doet het
regelmatig niet of niet goed. Ik heb
uitgeprobeerd of het aan mijn p.c. ligt
door via een andere server op het
internet te gaan. Het ligt niet aan
mijn p.c. De bedrading is prima. Ik
zit er niet aan; de vorige keer toen ik
problemen had met internet, ging dit
(weer) na ongeveer twee weken voorbij.
Ook is het zo dat mijn internet het nu
soms niet, dan iets beter doet, wat een
indcatie ervan is dat het ook niet aan
de bedrading of het modem kan liggen.
Dit is een deel van mijn recente
correspondentie met internet provider
Alice (www.alice.nl
info.nl@alice.nl of
klantenservice@nl.alice.nl):
......................................................................
"Alice" <klantenservice@nl.alice.nl>
Geachte mevrouw Pothoven ,
Bedankt voor uw e-mail.
Naar aanleiding van uw e-mail berichten
wij u het volgende:
Uw vraag betreffende de Alice
glasvezeldienst kunnen wij helaas niet
beantwoorden.
Voor een correcte en snelle afhandeling
willen wij u vragen deze in te dienen
via de Alice lounge. De Alice lounge zal
uw verzoek met alle benodigde
klantgegevens naar de juiste afdeling
sturen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende
te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u
ons bereiken op 0900-1560 (ma t/m vrij:
08.00 - 22.00 uur, za: 09.00 - 22.00
uur, € 0,15 per minuut) of via
www.Alice.nl.
Met vriendelijke groet,
Alice Klantenservice
U stelde ons op 1-11-2010 om 15:43:12 de
volgende vraag:
Beste Alice,
In augustus had ik problemen met mijn
internetverbinding, nu weer. We hadden
al getest dat het niet aan mijn p.c. of
kabels lag. Ik denk dat dit nu weer zo
is, misschien is er iets niet goed in de
glasvezels. Daar heb ik geen verstand
van, maar heb dit horen zeggen. De
websites en email laden heel traag, of
niet
Met vriendelijke groet,
Mw. L. Pothoven
................................................................................................
Om een vraag te stellen aan Alice moet
ik inloggen op Alice Lounge, of bellen.
De vorige keer ben ik heel lang bezig
geweest om per telefoon de aanwijzingen
van iemand van Alice te volgen om te
kijken of het aan de bedrading ligt.
Dat kost wel 15 cent per minuut. Om te
kijken of het zou kunnen liggen aan de
kabel die tussen mijn pc en het modem
is, heb ik een ander kabeltje gekocht,
maar het ligt niet aan de kabel. Men
heeft niet voorgesteld om een ander
modem te sturen indien men zou denken
dat het daaraan zou kunnen liggen.
Ik log bijna nooit in bij Alice Lounge
en zou eerlijk gezegd niet weten, wat
mijn inlog gegevens zijn, nadat ik goed
heb gezocht. Misschien ligt dit aan
mij, maar, ik zou ook niet weten, hoe ik
aan mijn inlog gegevens zou kunnen
komen, daar je Alice niet gewoon op hun
email adres een vraag kunt stellen. Ik
vind de bereikbaarheid zo (alleen
telefonisch) en de afhandeling van mijn
probleem met de internetverbinding niet
om naar huis te schrijven. De vorige
keer ging dit probleem vanzelf weg, maar
Alice deed geen verdere poging nadat we
een tijd per telefoon hadden geprobeerd
om te kijken waar het zou kunnen liggen,
en dit op dat moment niet lukte.
Graag zou ik willen weten
- wat er precies aan het probleem met de
internetverbinding kan worden gedaan op
een manier die niet frustrerend is voor
mij w,b. de technische oplossing, en de
communicatie. Ik had de vorige keer
gevraagd of er een tijd of dagdeel af te
spreken is waarop ze mij zouden kunnen
bellen. Dat was niet mogelijk volgens
degene die ik aan de lijn had. Misschien
is het wel mogelijk.
- gewoon even weten hoe ik kan inloggen
of andere inloggegevens kan maken (dit
is gebruikelijk maar bij Alice
(misschien met goede redenen) niet te
vinden, je zou daar ook over telefonisch
moeten communiceren, lijkt op hun
website niet mogelijk)
dank u wel,
met vriendelijke groet,
Mw. L Pothoven
Wat_gedaan:
gebeld, gemailed. verzocht om mijn mail
door te sturen |
|
Alice
internet en
bellen
heeft
deze
klacht
nog niet
afgehandeld.
Vaak
zijn er
voldoende
alternatieven
en
bedrijven
die
goede
service
en
kwaliteit
vanzelfsprekend
vinden.
Wilt u
gratis
advies
over een
bedrijf,
dienst
of
product.
Stuur
ons even
een
mailtje. |
|
|
Heeft u
een
klacht
over dit
bedrijf,
meld
deze dan
via het
klachtenformulier
op de
website.
Ga naar
klachten
aanmelden
in de
linker
colom of
klik
HIER |
|
|
 |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Dure 0900 nummers. |
|
Bel geen dure 0900 nummers klik
hier voor de alternatieven. |
|
|
|
|
De afspraken. |
|
De
Klachtenbond maakt al jaren goede afspraken met
bedrijven.
Goede
afspraken dragen eraan bij dat terechte klachten snel en
adequaat worden afgehandeld. |
|
|
|
|
