|
Wij bellen (vaste lijn) via Pretium
telecom, maar onze ADSL-aansluiting gaat
via KPN Telecom. Nu kunnen wij sinds
twee dagen niet meer bellen en gebeld
worden. WEL hebben wij gewoon toegang
tot het internet via ADSL. Nu hebben we
meerdere malen Pretium gebeld of zij ons
probleem kunnen verhelpen.
Zij verwijzen ons steeds door naar KPN.
Het ligt volgens pretium namelijk aan '
de splitter van de wijkcentrale', 'deze
moet door KPN vervangen worden'. Wanneer
wij dan vervolgens KPN bellen, verwijzen
zij ons weer terug naar Pretium omdat:
'Pretium moet ons (=kpn) opdracht geven
om die splitter in de wijkcentrale te
vervangen'. Wanneer ik dan aan KPN vraag
of ik bij deze niet meteen de opdracht
kan geven, kan dit niet! Ik wordt
verzocht pretium weer terug te bellen en
hen te vragen KPN opdracht te geven om
die splitter te vervangen. Wanneer ik
pretium dan ook wéér terugbel, zeggen
zij dat zij die opdracht niet kunnen
geven en 'het ligt aan de splitter in de
wijkcentrale'. Wanneer ik dan vraag wat
nu de oplossing is zeggen ze: wij kunnen
het niet voor u oplossen, u moet bij KPN
zijn.
Al met al worden wij steeds van pretium
naar kpn gestuurd en andersom, terwijl
toch echt bellen met pretium en zij nu
ook geen inkomsten uit ons belgedrag
kunnen ontvangen, omdat wij niet kunnen
bellen!! Wat te doen zodat wij gewoon
geholpen kunnen worden en wij niet
steeds heen en weer gestuurd worden???
Wat_gedaan:
3 x met pretium gebeld en 2 x met kpn.
Steeds weer hetzelfde verhaal.
Desiree Hagendijk
|
