|
Tot enige tijd geleden belden wij via
Pretium vwb de huistelefoon. Enige tijd
geleden werden wij benaderd door
Superieur bellen wat een onderdeel zou
zijn van pretium. Zij vertelden dat we
goedkoper konden bellen via Superieur
(wel tot bijna 50% minder vwb de
kosten). Er zou dan gebeld worden via de
internet verbinding. Het enige wat we
moesten doen was een kastje welke ons
toegestuurd zou worden aansluiten via de
modem van de PC. Hiervoor was een
eenmalige bijdrage van 45 euro nodig
welke na twee jaar bellen via Superieur
weer teruggestort zou worden.
Hier op in gegaan (misschien beter niet
kunnen doen). Van het daarop volgende
gesprek over een aantal gegevens is een
opname gemaakt. Na enkele weken kregen
wij het kastje toegestuurd en dit
geprobeerd aan te sluiten. dat lukte
niet direct maar via de Helpdesk te
horen gekregen dat daarvoor een
activatiecode nodig was welke binnen een
aantal werkdagen toegestuurd zou worden.
Dit klopte ook. Vier werkdagen later
brief ontvangen met activatiecode.
Apparaat nu helemaal aangesloten maar
hierna werkte het niet goed. Tevens
kregen we direct problemen met ons
alarmsysteem. Nu bijna twee weken
geleden de helpdesk hier over gebeld en
toen werd mij verteld dat dit nooit
samen kon met een alarmsysteem. heb
verteld dat ons dat niet verteld was in
het eerste telefonische gesprek. dat
vond men wel vreemd aangezien dit altijd
verteld moet worden. Nu werd me
meedegedeelt het kastje weer af te
koppelen en naar een adres in Vianen
terug te sturen. Verder werd er verteld
dat de telefoonlijn weer teruggezet
moest worden door de KPN aangezien deze
de lijnen beheren. Dit kon overigens wel
twee weken duren. Dit houd tevens in dat
mijn alarmsysteem al die tijd ook niet
werkt. bovendien kost het ons heel veel
geld voor wat betreft het mobiel bellen
en het bellen met de helpdesk wat ook
niet gratis is.
Wat_gedaan:
Ik heb De helpdesk dringend verzocht zo
snel mogelijk er voor te zorgen dat mijn
telefoonlijn weer werkt maar zij
vertelden afhankelijk te zijn van de KPN
Ik heb het kastje 23/11/09 aangetekend
verstuur met een boze brief erbij hoe ik
over deze zaak denk en tevens het
verzoek gedaan mij een antwoord toe te
sturen en natuurlijk die 45 euro terug
te sturen. Geen van beide is tot nu toe
gebeurd. We hopen dat u wat voor ons
kunt betekenen.
bvd en mvrgr
R.H.C. Pots
|
