|
|
|
|
Klachtnummer: |
9.IN.XS.6.3.9 |
|
|
|
|
|
Sinds november 2007 heb ik een (fast)
aansluiting internet en telefoon bij
xs4all. Ik had regelmatig last van
storingen. (Uitval internet , geen
telefoon gesprekken kunnen voeren) Begin
2008 kon ik zelfs 2 dagen lang geen
gebruikmaken van telefoon en internet.
Ik heb hier –via een dure
mobileverbinding- melding van gemaakt.
Achteraf bleek dat mijn woonadres de
“fast internetaansluiting” niet aan kon.
(Volgens mij een voorlichtingsfout van
xs2all) Ik kreeg het advies om mijn
abonnementsvorm te wijzigen in een
basic-abonnement. Dit heb ik gedaan maar
kreeg hiervoor wel een “eenmalige
kosten” rekening van 25 euro. De
verbinding was nu beter en ik had last
van weinig storing. Begin dit jaar -9
januari t/m 11 januari- had xs4all een
algehele storing. Ook nu weer talrijke
dure mobiele telefoongesprekken gevoerd.
Omdat het om een fout van de provider
ging had ik gedacht dat ik wel een
excuus van xs4all zou ontvangen.
(Service hadden ze namelijk hoog in het
vaandel staan). Helaas is zo’n excuus
nooit gekomen. Hierop heb ik xs4all om
uitleg gevraagd met de mededeling om de
3 dagen, dat ik geen gebruik van hun
diensten kon maken, te verrekenen. Als
antwoord ontving ik vandaag van xs4all
de volgende mededeling: ´Wij kunnen
helaas niet overgaan tot het crediteren
van de onkosten voor deze diensten.
Wel streven wij ernaar de verbinding nu
zo stabiel als mogelijk te krijgen.”
Omdat het buiten mijn schuld is dat
xs4all een storing heeft ben ik het met
deze vorm van klantenservice niet eens.
Kan hier iets tegen gedaan/ondernomen
worden??
Wat_gedaan:
Ik heb diverse malen de storingsklachten
doorgegeven. Ik heb xs4all een e-mail
gestuurd om excuus en restitutie van de
3 dagen.
George Ladru |
XS4all heeft tot nu toe deze
klacht nog niet
afgehandeld. Vaak zijn er voldoende
alternatieven en bedrijven die goede
service en kwaliteit vanzelfsprekend
vinden. Wilt u gratis advies over een
bedrijf, dienst of product. Stuur ons
even een mailtje.
|
|
|
