Keukenconcurrent

Op 11-11-2009 is onze keuken geplaatst, na ongeveer 2 weken heb ik contact met de service van keukenconcurrent opgenomen omdat het afdekplaatje van de inbouwunit die in onze schouw is gemonteerd krom ging trekken.
Hier moest een monteur van KC voor langskomen volgens de service, ik heb nog gevraagd of dit niet iets is voor whirlpool, maar nee hoor, KC zou komen.

20-11-2009 is een monteur van KC langs geweest, hij kon hier niets aan doen, dit was echt iets voor Whirlpool. ( logisch????)
12-2009 is een monteur van Whirlpool langs geweest, volgens hem was de inbouw kromgetrokken doordat de schouw te laag opgehangen was door KC.
De schouw hangt op 70 cm vanaf de aanrecht, dit moest minimaal 90 cm zijn omdat de wokbrander van ons gasfornuis te veel warmte af zou geven.
Whirlpool had een nieuw afdekplaatje voor de inbouwunit bij, wilde deze ook plaatsen, maar verzekerde ons dat deze na een aantal weken weer krom zou trekken omdat de schouw te laag was.
Whirlpool heeft dit netjes op papier gezet, dit papier hebben wij naar KC opgestuurd, waarop wij terug gebeld zijn door KC:
Er moest toch maar weer een monteur langs komen om dit even te bekijken, deze is geweest op
08-12-2010
de schouw was inderdaad te laag geplaatst, ook was hij te smal, bij een gasfornuis van 90 cm moet ook een schouw van 90 cm. Die van ons was maar 80 cm breed.
Er is op dat moment afgesproken dat er een nieuwe schouw met nieuwe afzuigunit van Whirlpool geplaatst zou worden.
De kosten die hierbij gemaakt moesten worden door ons, omdat onze schouw al betegeld was en de wand eronder ook, zou KC vergoeden.
Hiervoor moesten wij een offerte opsturen.
Die offerte hebben wij verstuurd naar KC.

Op 14-1-2010 is KC weer langs geweest met een nieuwe schouw en een nieuwe afzuigunit van Whirlpool.
Volgens deze monteur zou het geen gezicht zijn om een schouw op 90 cm boven de aanrecht te hangen, hij heeft ook in de plaatsingsvoorschriften van de afzuig unit laten lezen dat dit helemaal niet hoeft. Het moet minimaal 65 cm zijn.

We mochten kiezen: de schouw op 90 cm. Hier moesten we dan wel voor tekenen of de nieuwe 90 cm brede schouw op dezelfde hoogte als deze nu hangt.
Wij hebben alle twee geen verstand van keukens of afzuigunits, dus vonden dit een moeilijke keus.
Wij gaven aan dat eerder op papier gezet was ( door Whirlpool zelf nota bene ) dat het echt minimaal 90 cm moest zijn, dit was nog eens telefonisch toegegeven door KC.
Volgens deze monteur zat iedereen ernaast, Whirlpool had ongelijk, de andere monteur van KC ook en mw van den Dobbelsteen van KC had ook geen verstand van keukens, ze vertelde alleen maar wat aan haar doorgegeven was.

Daar kwam nog eens bij dat de nieuw afdekplaat van de afzuigunit die de monteur bij had en als voorbeeld even tegen onze oude schouw plaatste, al krom geleverd was.
Hierbij gaf de monteur ook al aan dat het afdekplaatje van de unit gewoon van erg slap materiaal gemaakt was en te allen tijde krom zou zijn of worden.
Dit demonstreerde hij door het kapje verschillende kanten op te buigen.
Tevens gaf hij aan dat de nieuwe schouw die ze bij hadden een beschadiging had, dus dat ze die, die dag toch al niet konden plaatsen.

Ze hebben de onbeschadigde delen bij ons in de schuur gezet, dit was makkelijker, dan konden ze die bij een volgende afspraak gelijk pakken.

Aan ons de keuze, wat wilden wij…..
Wij konden nu helemaal geen keus meer maken
We willen gewoon een goede niet kromme afzuigunit in een goede schouw, die ook nog eens op de goede hoogte hangt.
En aangezien dit verhaal ons nu al 4 snipperdagen heeft gekost, en er nog geen juiste schouw hing werden wij beide lichtelijk geïrriteerd.
Na veel over en weer gebeld te hebben kwam de monteur met een ander voorstel:
Er zou een nieuwe schouw gemaakt worden, wij mochten terug naar het filiaal waar we onze keuken gekocht hadden om een nieuwe afzuig unit uit te zoeken.
KC zou dan nogmaals terug komen om dit alles te plaatsen.
Dit is ook op papier gezet door de monteur.

Vervolgens bel ik op 10-2-2010 naar de service van KC om te vragen of we de unit misschien uit de boeken mogen uit zoeken, dit omdat wij beide werken en onze vrije tijd niet graag nogmaals in een keukenfiliaal doorbrengen.

Hierop werd door de service verteld dat we helemaal geen nieuwe afzuigunit uit mogen zoeken, er komt gewoon een nieuwe, ( zelfde model) afzuigunit van Whirlpool, deze zou vooraf in het magazijn van KC wel even nagekeken worden of deze niet krom is.

Ik heb verteld dat wij hier weinig interesse meer in hadden, gezien de ellende die we al hadden meegemaakt, en het verhaal dat het afdekplaatje van de afzuigunit gewoon van erg slap materiaal was.
En helaas, KC kan niet in de toekomst kijken, maar mocht de afzuigunit weer krom trekken, dan werd er pas naar een andere oplossing gekeken.

Ik heb dit alles op papier gezet en naar mw lieke van den Dobbelsteen gestuurd omdat zij onze zaak in behandeling had.
Vervolgens krijgen we van haar op 12-2-2010 doodleuk een brief terug dat er dezelfde afzuigunit, deze word gewoon een beetje extra vastgezet tegen kromtrekken???? in komt en dat de schouw ( die al in onze garage staat) niet geplaatst gaat worden.

We hebben onafhankelijk advies gevraagd bij 2 verschillende keukenzaken, hun geven aan dat er boven een kookplaat van 90 cm ook een schouw van 90 cm behoort te hangen, niet alleen omdat dit er mooier uitziet, ook is dit beter voor de afzuiging.

Wij hebben het echt helemaal gehad met hun spelletje, het heeft ons al zoveel vrije dagen gekost, tevens hebben wij de nieuwe tegels al in huis,hebben we de tegelzetter af moeten bellen, omdat op 15-1-2010 onze opnieuw geplaatste schouw opnieuw betegld zou worden.

de fouw

Keukenconcurrent heeft deze klacht nog niet afgehandeld. Vaak zijn er voldoende alternatieven en bedrijven die goede service en kwaliteit vanzelfsprekend vinden. Wilt u gratis advies over een bedrijf, dienst of product. Stuur ons even een mailtje.

Heeft u een klacht over dit bedrijf, meld deze dan via het klachtenformulier op de website. Ga naar klachten aanmelden in de linker colom of klik HIER

Bel me niet register	Wet koop op afstand	Alles over garantie

Lees meer	Lees meer	Lees meer

TIPS.

www.kampeerbond.nl

www.profimarkt.nl

www.consumententips.nl

www.moozy.nl

Dure 0900 nummers.

Bel geen dure 0900 nummers klik hier voor de alternatieven.

De afspraken.

De Klachtenbond maakt al jaren goede afspraken met bedrijven.

Goede afspraken dragen eraan bij dat terechte klachten snel en adequaat worden afgehandeld.

Home	Sponsoring	Over De Klachtenbond	Contact
Waarschuwingen	Voor bedrijven	Disclamer
Klachtenlijst		Privacy	Klacht aanmelden
Zwarte lijst	Facebook	0900 nummers	Lid worden