|
|
| |
|
|
| |
Klachten
voorkomen lukt niet altijd. |
|
|
 |
|
Klachten oplossen
wel. Als er een wil is. |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Klachtnummer: |
11.VI.BO.15.8.9 |
|
|
|
|
Begin mei 2009 bestel ik via internet
kleding bij postorderbedrijf “BonPrix” .
Op 4 juni 2009 wordt de rekening van
deze kleding betaald. Deze betaling
geschiet via mijn Duitse bank “BBBank eG”
. Hiervoor zijn de volgende handelingen
/ gegevens ingevuld:
1.Auslands - Auftrag (Buitenland
opdracht)
2.Nederlands Klantnummer
3.Factuurnummer
4.Een IBAN – NL30 RABO 0112 8313 70
5.Een tan code
Enkele uren later wordt dit bedrag van
mijn rekening afgeschreven.
Begin juli 2009 krijg ik een
betalingsherinnering van BonPrix. Hierop
staat vermeld; “indien u inmiddels
betaald heeft, gelieve geen rekening te
houden met de betalingsherinnering”.
Circa 2 weken later (half juli) weer een
aanmaning met hetzelfde verhaal.
Vandaag 15 augustus 2009 weer een
aanmaning met de mededeling dat er
onmiddellijke betaling vereist is anders
zal het dossier binnen enkele dagen
overgedragen worden aan een
incassobureau. De
dossierkosten zijn inmiddels met €.34,03
verhoogd zodat de rekening nu €.74,83
bedraagt. Ondertussen heb ik al het
mogelijke gedaan om BonPrix er op te
wijzen dat zij hun administratie niet op
orde hebben, maar schijnbaar is deze
inspanning verspilde moeite geweest.
Wat moet ik doen om BonPrix te
overtuigen dat de rekening betaald is en
ik de hinderlijke aanmaningen (in de
toekomst een incassobureau) niet meer
van hun ontvang??
Wat_gedaan:
Na de eerste herinnering heb ik gelijk
telefonisch contact gezocht met de
klantenservice, in overleg met de
klantenservice heb ik een kopie van het
betalingsbewijs opgestuurd. Bij de
tweede aanmaning weer met BonPrix
gebeld, weer het hele verhaal uitgelegd
en er tevens opgewezen dat ik ruim twee
weken geleden een kopie van het
betalingsbewijs had toegestuurd en dat
deze betaling via een Duitse rekening is
overgemaakt! De klantenservice heeft
alles genoteerd en zou het verder
onderzoeken werd mij medegedeeld.
Mevr. Ladru
|
|
BONPRIX
heeft
deze
klacht
nog niet
afgehandeld.
Vaak
zijn er
voldoende
alternatieven
en
bedrijven
die
goede
service
en
kwaliteit
vanzelfsprekend
vinden.
Wilt u
gratis
advies
over een
bedrijf,
dienst
of
product.
Stuur
ons even
een
mailtje. |
|
|
Heeft u
een
klacht
over dit
bedrijf,
meld
deze dan
via het
klachtenformulier
op de
website.
Ga naar
klachten
aanmelden
in de
linker
colom of
klik
HIER |
|
|
 |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Dure 0900 nummers. |
|
Bel geen dure 0900 nummers klik
hier voor de alternatieven. |
|
|
|
|
De afspraken. |
|
De
Klachtenbond maakt al jaren goede afspraken met
bedrijven.
Goede
afspraken dragen eraan bij dat terechte klachten snel en
adequaat worden afgehandeld. |
|
|
|
|
