|
|
| |
|
|
| |
Klachten
voorkomen lukt niet altijd. |
|
|
 |
|
Klachten oplossen
wel. Als er een wil is. |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Klachtnummer: |
13.ME.SA.17.5.9 |
|
|
|
|
Op 25 juni 2008 kocht ik (Nederlands
staatsburger tijdelijk woonachtig in
Frankrijk) ter vervanging van onze
perfect werkende Siemens Surpresso TK
60001 via internet een Saeco Primea
Cappucino Touch. Wij vervingen de
Siemens omdat het idee van een
automatisch cappucino ons wel aansprak.
Vanaf dag één ondervonden wij problemen
met deze Saeco. De problemen zijn o.a.
geen- of weinig melkschuim, koude
cappucino, geen- of zeer weinig koffie
(zeer traag doorlopend), verlopend
onleesbaar display (dan weer te donker
dan weer te licht). Verschillende keren
telefonisch contact opgenomen met de
technische dienst van Saeco Nederland en
daar kreeg ik al direct te horen dat ik
een miskoop had gedaan omdat er vele
problemen met dit type machine waren.
Ook werd mij verteld dat men deze
machine niet in Frankrijk had mogen
verkopen omdat het plaatselijke water
niet geschikt zo zijn voor de Saeco. Ik
heb toen verteld dat we al jaren
uitsluitend flessen (bron) water
gebruiken, alle hulpmiddelen van Saeco
zoals Brita Intensa filter,
reinigingstabletten, Saeco ontkalker en
Saeco melkreiniging hadden aangeschaft
en gebruikten. Dus dat probleem gaat
niet op.
Medio augustus ging ondanks het gebruik
van goede koffie (Lavazza d’oro en
Segafredo Selezione Oro) het maalwerk
defect en moest de machine voor de 2e
keer in reparatie. Na overleg werd de
machine in Wijk bij Duurstede
afgeleverd. Na reparatie bleken de
storingen koude cappucino, geen
melkschuim en verlopend display nog
aanwezig.
Al met al hebben wij in 2008 nog geen 3
maanden gebruik kunnen maken van deze
machine. Het probleem van de cappucino
hebben we opgelost door aanschaf van een
Aeroccino van Nespresso waarmee we
sindsdien een goede cappucino kunnen
maken. Ook hebben we om koffie te kunnen
maken tijdens de vele uitvallen van de
Saeco een Nespresso en Senseo
koffiezetter aangeschaft.
Inmiddels is de Saeco al weer een tijd
in de storing, nu met code 1 op het
display en doet helemaal niets meer. Na
overleg met Saeco Nederland kreeg ik het
advies contact op te nemen met Saeco
Benelux om te vragen de machine om te
ruilen of terug te nemen. Hierop heb ik
Saeco Benelux gebeld en het probleem
voorgelegd. Ik kreeg toen het verzoek
alles op papier te zetten en per email
naar Saeco Benelux te sturen. Aldus
gedaan en nadat ik niets meer hoorde
weer telefonisch contact opgenomen met
Saeco Benelux. Ik kreeg toen te horen
dat het probleem moest worden voorgelegd
aan de manager ik zou spoedig antwoord
krijgen. Enige tijd later kreeg ik de
mededeling dat het probleem niet door
Saeco Benelux kon worden opgelost omdat
de machine via internet gekocht was. Ik
moest maar contact opnemen met de
leverancier of Saeco Frankrijk. Waarom
Saeco Benelux (als 2 talig bedrijf) het
bericht niet voor ons doorspeelde naar
Farnkrijk is mij een raadsel en getuigd
niet van service gevoel.
Aldus gedaan maar de leverancier zegt
zolang de machine onder garantie valt
(machine is verkocht met een
internationaal Saeco garantiebewijs)
moet Saeco het probleem oplossen. Hierop
contact opgenomen met Saeco Frankrijk en
na het probleem voorgelegd te hebben
werd mij verzocht het probleem voor te
leggen aan de manager (?) en aan
sav@saeco.fr voor te leggen. Aldus
ook weer gedaan maar nu doodse stilte en
krijg ik geen antwoord.
Ik heb mij vanaf het begin flexibel
opgesteld, heb veel kosten gemaakt voor
reparaties, en heb nu gevraagd omdat ik
geen vertrouwen in deze probleem machine
meer heb, om of terugname van de machine
of omruiling voor een betrouwbare Saeco
desnoods zonder het cappucino systeem
(hier heb ik geruime tijd geleden al het
vertrouwen in verloren). Ik krijg echter
het gevoel van het kastje naar de muur
gestuurd te worden (NL – BEN – FR)
echter iedereen schuift het probleem
weer door.
Voor mijn gevoel moet ik (als
Nederlander, en de machine betaald via
een NL bankrekening) bij Saeco Nederland
dit probleem voorleggen. Ik ben zeer
teleurgesteld in Saeco en heb een enorme
spijt ooit de goedwerkende Siemens voor
een Saeco te hebben weggedaan.
Wat_gedaan:
Verschillende emails, telefoontjes Saeco
NL, Benelux en Frankrijk.
Klachten meerdere gebruikers van dit
type Saeco machine verzameld.
|
|
Saeco
heeft
deze
klacht
nog niet
afgehandeld.
Vaak
zijn er
voldoende
alternatieven
en
bedrijven
die
goede
service
en
kwaliteit
vanzelfsprekend
vinden.
Wilt u
gratis
advies
over een
bedrijf,
dienst
of
product.
Stuur
ons even
een
mailtje. |
|
|
Heeft u
een
klacht
over dit
bedrijf,
meld
deze dan
via het
klachtenformulier
op de
website.
Ga naar
klachten
aanmelden
in de
linker
colom of
klik
HIER |
|
|
 |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Dure 0900 nummers. |
|
Bel geen dure 0900 nummers klik
hier voor de alternatieven. |
|
|
|
|
De afspraken. |
|
De
Klachtenbond maakt al jaren goede afspraken met
bedrijven.
Goede
afspraken dragen eraan bij dat terechte klachten snel en
adequaat worden afgehandeld. |
|
|
|
|
