|
|
| |
|
|
| |
Klachten
voorkomen lukt niet altijd. |
|
|
 |
|
Klachten oplossen
wel. Als er een wil is. |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Klachtnummer: |
13.ME.SO.1.8.9 |
|
|
|
|
Strepen bovenzijde scherm Sony na
schoonmaken.
LCD tv KDL32S3000 serie no. 9321923
Vraagstelling: gezien tv maar 11 maanden
oud is graag reparatie.
Tv is door electrozaak naar erkend Sony
reparateur gestuurd en retour gezonden
met als opmerking "niet meer scherm te
leveren Sony" + rekening a' 44,63 euro.
Wat_gedaan:
We hebben Sony een mail gestuurd met een
vraag voor passende oplossing.
Antwoord: Het is inderdaad spijtig dat
het scherm niet meer leverbaar is en
daar is geen oplossing voor, bovendien
valt deze schade onder "val of stoot"
schade, dus niet onder garantie.
Er werd een telefoonnummer achter
gelaten mochten er nog vragen zijn.
Conso ref : 70069331 (dossiernr. Sony).
We hebben gebeld, na 5 minuten door
medewerkster in de wacht te zijn
gezet(helaas naam niet genoteerd) heb ik
geprobeerd het probleem/kwestie door te
geven maar werd telkens onderbroken met
de opmerking "meneer het is niet ons
probleem we hebben geen
reparatieafdeling, alles valt niet onder
de garantie dus wat wilt u nu".
Wat we probeerden alleen duidelijk te
maken is dat het ons niet om de kwestie
vallen onder garantie gaat maar om het
volgende: als je dus een produkt bij
Sony koopt en er ontstaat schade al of
niet door eigen schuld en dit gebeurd
binnen garantieperiode kan het dus zijn
dat je een en ander niet gerepareerd
krijgt omdat onderdelen (11 MAANDEN NA
AANSCHAF) niet meer in voorraad zijn.
Daar zit je dus met een dure tv (waarbij
je best voor reparatie wil betalen)die
niet meer te herstellen is.
Ik zou dit (zelfstandig ondernemer) met
mijn produkten niet durven mee te delen
aan mijn klanten en vraag mij af of dit
juridisch wel mag. Moet je voorstellen
dat je een auto instapt en de
versnellingspook per ongelukt doortrapt
en de fabrikant doorgeeft (binnen
garantie) produkt niet te leveren valt
en buiten garantie valt.
Gaarne hulp,
*volgende stap zal eventuele
rechtsbijstand(verzekering) zijn dit
ondanks we TOT NU TOE altijd veel
spullen hebben aangeschaft van Sony tot
onze tevredenheid, maar dit is een
duidelijke principekwestie.
Met vriendelijke groet,
Fam. Hendriksen- Sprenkeler
|
|
Sony
heeft
deze
klacht
nog niet
afgehandeld.
Vaak
zijn er
voldoende
alternatieven
en
bedrijven
die
goede
service
en
kwaliteit
vanzelfsprekend
vinden.
Wilt u
gratis
advies
over een
bedrijf,
dienst
of
product.
Stuur
ons even
een
mailtje. |
|
|
Heeft u
een
klacht
over dit
bedrijf,
meld
deze dan
via het
klachtenformulier
op de
website.
Ga naar
klachten
aanmelden
in de
linker
colom of
klik
HIER |
|
|
 |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Dure 0900 nummers. |
|
Bel geen dure 0900 nummers klik
hier voor de alternatieven. |
|
|
|
|
De afspraken. |
|
De
Klachtenbond maakt al jaren goede afspraken met
bedrijven.
Goede
afspraken dragen eraan bij dat terechte klachten snel en
adequaat worden afgehandeld. |
|
|
|
|
