|
|
| |
|
|
| |
Klachten
voorkomen lukt niet altijd. |
|
|
 |
|
Klachten oplossen
wel. Als er een wil is. |
| |
|
|
|
|
|
|
Klachten; |
NS Reizegers B.V |
|
|
|
|
Klachtnummer: |
15.OR.NS.31.1.11 |
|
|
De Klacht: |
NS Reizegers B.V |
|
|
Ben
oudejaarsavond rond 19.30 op Schiphol
aangekomen vanuit Rio de Janeiro via
Londen. Vlak voor 20.00 arriveerde ik
bij de NS balie voor een treinkaartje en
reisschema richting Uithuizen. Mij werd
te kennen gegeven dat er geen trein meer
mogelijk was naar Uithuizen, noch naar
Groningen. Dit bevreemde mij ten
zeerste, aangezien ik ivm een gemiste
vlieg aansluiting in Londen daar nog via
hun internetside had nagekeken wanneer
de laatste trein richting Uithuizen zou
vertrekken. Dit bleek om om 21.49 te
zijn. In mijn geval had ik tevens nog de
trein van 20.19 kunnen nemen. Hierop had
ik geen andere uitweg als een taxi te
nemen naar Uithuizen, om aldaar voor het
eerst in 17 jaar oud en nieuw te vieren,
aangezien ik in Brazilie woonachtig ben.
Kosten taxi Euro 507. Ben persoonlijk
van mening dat de NS hiervoor
verantwoordelijk is. Rekening van de
taxi en een uitprint van de
dienstregeling 31 december zijn in mijn
bezit.
at_gedaan:
Heb twee maal
een e-mail gestuurd, de 1e via hun
klachten site, hierop kwam geen reactie.
Hierna heb ik een 2e mail gestuurd en
hierop werd na 8 dagen negatief op
gereageerd. Hun argumentie is als volgt:
Taxi's worden niet gerestitueerd, dit
volgens hun algemene voorwaarden. Tevens
zou hun aangepaste dienstregeling bekend
zijn gemaakt van te voren. Met deze
argumentatie kan ik heelaas niet mee
gaan. Vanuit Brazilie is het nu eenmaal
moeilijk om de bekendmakingen van de NS
te volgen. Tevens hadden ze hun
dienstregeling voor 31 december niet op
hun site aangepast. Zou het daarom ook
niet meer als normaal vinden indien de
NS de gemaakte kosten minus de prijs van
een treinkaartje 2e klasse zou
restitueren
Harke Remminga
|
|
NS Reizegers B.V
heeft
deze
klacht
nog niet
afgehandeld.
Vaak
zijn er
voldoende
alternatieven
en
bedrijven
die
goede
service
en
kwaliteit
vanzelfsprekend
vinden.
Wilt u
gratis
advies
over een
bedrijf,
dienst
of
product.
Stuur
ons even
een
mailtje. |
|
|
Heeft u
een
klacht
over dit
bedrijf,
meld
deze dan
via het
klachtenformulier
op de
website.
Ga naar
klachten
aanmelden
in de
linker
colom of
klik
HIER |
|
|
 |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Dure 0900 nummers. |
|
Bel geen dure 0900 nummers klik
hier voor de alternatieven. |
|
|
|
|
De afspraken. |
|
De
Klachtenbond maakt al jaren goede afspraken met
bedrijven.
Goede
afspraken dragen eraan bij dat terechte klachten snel en
adequaat worden afgehandeld. |
|
|
|
|
