|
Voor het eerst vliegen met KLM was
ondanks de verwachtingen een
tegenvaller. De keus viel op KLM voorral
om de service, welke later bitter tegen
bleek te vallen.
Ik boekte een vlucht (boekingsnummer
4YZD5U) voor mijn dochter en mijzelf
voor zaterdag 10 juli 2010 (vlucht
KL1677) vertrek 20:30 vanaf Schiphol.
Na een korte vertraging aan de gate C13
van ongeveer een half uur konden we
instappen. In plaats van 2 uur en een
kwartier uur in het vliegtuig zitten,
werd dit vijf en half uur voordat we
aankwamen in Barcelona.
Tijdens het uren lange zitten in het
vliegtuig voordat deze eindelijk
vertroken was de service van KLM
werkelijk belabberd. Na bijna drie uur
stilstaan op Schiphol kwam men op het
idee om eindelijk iets te drinken aan te
bieden, helaas niet meer dan een half
bekertje water per passagier.
Dit is dus de service van KLM. Meer dan
sorry kreeg je niet te horen. Vervolgens
op de terugweg op 14 juli 2010 vlucht
KL1676 bleek de KLM wederom niet in
staat de geboden diensten zoals was
overeengekomen te kunnen leveren. In
plaats dat we om 19:45 vertrokken vanaf
Bacelona vertrokken we pas 24:15 en werd
het wederom nachtwerk.
Helaas moet je dan maar uitzoeken hoe je
thuis komt. De informatie verstrekking
van KLM op Barcelona was als mosterd na
de maaltijd en kwam veel te laat.
Wanneer je als passagier op enige
service wenst te rekenen. Reken dan
zeker niet op KLM.
Het ontbreken van de normale service die
ik van andere maatschappijen gewend ben
is wel de grootste tegenvaller.
Vertragingen kan je niet altijd
voorkomen, maar dat de service
tegelijkertijd vertraagd is
onbegrijpelijk en een duidelijke
aanwijzing waarom budget maatschappijnen
zo goed scoren.
Chris |
