|
Beste heer,mevrouw,
Bij deze wilde wij een klacht bij jullie
indienen in de hoop dat jullie ons
kunnen helpen.
Wij zijn radeloos en ontzettend
teleurgesteld.
Wij hebben op 26-02-2010 een reis
geboekt bij reiburo Beins in Oosterhout,
Ik zelf de man in dit gezin kreeg op
dokters advies de tip om er effe tussen
uit te gaan en rust te nemen vanwege een
veel te hoge bloeddruk,
waaraan een ontspannende vakantie heel
veel hulp kon bieden.
Wij hebben het advies gevolgt en zijn
direkt naar het reisburo gestapt express
niet via internet geboekt omdat reisburo
ons een veiliger idee gaf.
Het was ook nog niet echt bepaald een
goedkope reis en bedroeg maar liefs
€1565,50 voor 8 dagen.HOTEL REEF OASIS
BEACH*****ULTRA PLUS-SHARM EL SHEIK
EGYPTE!!!!!
Wij zouden op 05-03-2010 vertrekken
vanuit Amsterdam en op 12-03-2010 weer
terug komen,als we alles van te voren
hadden geweten waren we niet eens gegaan
het was een groot drama.
Onze vakantie is echt zwaar tegen
gevallen/verziekt, het begon al toen we
aan kwamen op het vliegveld en ons een
groot visum werd aangesmeerd terwijl we
dat niet wilden,
maar om daar een ruzie te voorkomen maar
gewoon de man €18,- hebben betaald.
Toen we om 22.00 sávonds aankwamen bij
het resort en nauwelijks of geen uitleg
kregen hoe of wat, konden we om 23.00
nog iets gaan eten,
nou we hadden de keus uit
lauwe,plakkerige rijst,kwebse
aardappelkrokketjes of een stukje koude
vis en nog wat afgekoelde groente.
Dus avond 1 gingen we al met een lege
maag naar ons bed.
Op de kamer aangekomen zouden we
eigenlijk een minibar hebben maar onze
minibar was leeg en stuk,de dag erna
gelijk bij de receptie iets geregeld,
en naar veel moeite kregen we een nieuwe
minibar maar moesten wel €30,-
betalen,toen we op een gegeven moment de
airco aanzetten leek het alsof we
opstegen met een boing 747,
en het toilet liep de hele nacht door,we
hebben dit ook verschillende malen
aangegeven maar of ze doen daar alsof ze
je niet begrijpen of ze willen je niet
begrijpen.
Toen we de dag erna sóchtends wakker
werden gemaakt om 07.00 door een
laadschop en een slijptol werden we
alleen maar chagarijniger,
en hebben dan ook direct geprobeerd voor
een andere kamer te krijgen maar dat
lukte met geen enkele mogelijkheid.
We hebben ook verschillende malen
geprobeerd om Bram(de reisbegeleider van
neckerman) te bellen maar kregen keer op
keer een Egyptese toon/liedje en kregen
Bram zelf niet te pakken.
Wij hadden het op een gegeven moment
helemaal gehad en wilde alleen nog maar
naar huis,ik heb toen met het reisburo
gebeld en gevraagt of er geen
mogelijkheid was om een eerdere vlucht
terug te krijgen naar Nederland,
een collega van de persoon bij wie wij
de reis hadden geboekt pakte de telefoon
alles uitgelegt en die zou contact
opnemen met Neckerman en kijken wat ze
voor ons konden betekenen.
Toen ze een paar minuten later terug
belde met het nieuws dat we geen reis
terug konden krijgen allen bij verband
van ziekte of een sterfgeval, en dat we
maar contact moesten opnemen met de
reisleider van Neckerman in Egypte.
Deze meneer hadden wij eerder al
verschillende malen proberen te bellen
dus vandaar dat toen ik die collega aan
de lijn had geen zin meer had om weer
met onze Bram contact op te nemen,
wij hebben toen toch maar weer gebeld en
kregen weer hetzelfde Egyptese
melodietje en kregen hem zelf niet te
pakken.
Bram zou woensdagavond om 18.00 aanwezig
zijn op ons resort,wij zijn die avond
ook direct naar hem toe gegaan met ons
probleem,en hij gaf te kennen dat hij
ervan op de hoogte was van de bouw en
renovtie werkzaamheden op het gehele
resort,en dat het Aquapark ook gesloten
was,hij zei dat een andere kamer regelen
geen zin meer had omdat wij vrijdag weer
naar huis zouden terug keren,wij hebben
toen aangegeven met de eerste beste
vlucht terug naar Nederland te willen,
Bram zei dat er alleen Donderdag nog een
vlucht terug zou gaan maar dan naar
Brussel en dat de kans klein was dat wij
nog mee konden hij heeft het naar onze
mening niet eens geprobeerd en hebben
ook niks meer van hem vernomen en wat
onze klachten van het resort betreft
moesten wij in Nederland maar regelen
met Neckerman,kortom wij zijn van het
kastje naar de muur gestuurd.
Wij waren gelukkkig niet de enige er was
nog een stel wat via jullie hadden
geboekt en speciaal hadden betaald voor
een kamer met zeezicht en die niet
kregen naar veel ruzie gemaakt tussen
Bram en het personeel daar en naar een
paar keer oorlog te hebben gevoerd dit
waren nauwdrukkelijk de woorden van Bram
kregen de mensen eindelijk hun kamer.
Vrijdag eindelijk de dag dat we naar
huis mochten en eigenlijk om 12.00
moesten uitchecken hadden we de kamer
toch maar bijgeboekt tot 18.00 wat we
uiteraard ook weer moesten
bijbetalen,toen we bij het zwembad lagen
en mijn vriend met hoge nood naar de
toilet moest die bij geen enkel zwembad
te bekennen is en voor je behoefte naar
je kamer moet,ging hij naar de kamer
maar kwam er niet in omdat het pasje was
geblokkeerd.
Deze vakantie was een grote blammage, en
gaan dan ook nooit meer terug naar dit
resort laatstaan land we gingen voor
onze rust omdat ik
een te hoge bloeddruk had en een weekje
afstand van mijn werk wilde nemen om
effe lekker te relaxen maar dat zat er
niet in.
Wij hadden er ook speciaal voor gekozen
om te boeken via het reisburo vanwege
jullie goede service en omdat onze
vorige reis naar Mexico via jullie en
via Neckerman onwijs goed was bevallen,
wij hebben ook aangegeven als er met dit
probleem niks word gedaan wij onze
huwelijksreis naar de Dominicaanse
Republiek in September word gecanceld en
dat we NOOIT meer via Neckerman zullen
boeken!!!!!!
Wij begrijpen dan ook niet waarom dit
resort zo hoog wordt aangeschreven door
neckerman met 5 sterren ultra!!!!!
Neckerman in Egypte heeft zeker geen
daadkracht en kan ook helemaal niets
voor je betekenen, en is tevens super
slecht bereikbaar.
-Het eten was iedere dag hetzelfde en
koud.
-De minibar wat je extra moest
bijbetalen zodat hij iedere dag werd
aangevuld moest je iedere dag voor
bellen omdat hij niet werd aangevuld.
-De mensen bij de balie doen helemaal
niks voor je en doen net alsof ze je
niet begrijpen.
-De kamer was vies,de toilet liep
continu door en als je de airco aanzet
is het net alsof je opstijgt.
-Overal om je heen waren mensen aan het
werken,en overal hoor je het geluid van
de laadschop,cirkelzaag,slijptol en
gehamer en geboor.
-Rust heb je daar niet.
-Bij de bar moest je links drinken halen
en nog geen halve meter verder stonden
ze te schuren en te verven.(hier hebben
wij helaas geen foto's van omdat we op
een dag werden aangesproken dat we geen
foto's mochten maken van projecten die
nog niet klaar waren,deze man wist
gelukkig niet van onze eerdere opnamens
en foto's) uit zijn reactie was op te
maken dat hij wist dat dit geen visite
plaatje was.
-Lekker langs het zwembad lopen zonder
je partner kon niet want ze keken zelfs
de bikini nog van je lijf,en maakte
vieze opmerkingen.
-Bij de bar waar je sávonds gezellig kan
zitten was het plafond afgedekt met
plastic en de muren met kranten omdat ze
daar ook alles waren aan het verven.
-De electriciteitskabels liggen overal
open en bloot en nog niet aangsloten.
-Je moet uitkijken waar je loopt want er
zaten mensen in de palmbomen te snoeien
en lieten gewoon takken vallen terwijl
er mensen liepen.
-Ook de bedjes bij het strand waren te
vies en te smerig om op te liggen en ook
als je daar naar de wc moest, dan moest
je eerst een behoorlijk eind lopen.
Deze vakantie was onacceptabel!!!!!!
Naar terug te komen in Nederland en
direkt weer verdere stappen te hebben
ondernomen en het reisburo zelf zegt dat
dit niet kan zijn we nu 2 maanden
verder.
We hebben foto's en filmopnamens en
mails van het reisburo dat dit niet kan
en krijgen nu van Neckerman een cheqeu
van €100,- en daar kunnen we het mee
doen.
Wij hopen echt op jullie hulp.
Omdat jullie al zoveel mensen al goed
hebben geholpen en dat wij andere mensen
willen behoede voor zulke vakanties met
zo'n slechte service van Neckerman en
tevens het uitzendburo.
Wat_gedaan:
Foto,s opnames en brieven verstuurd naar
neckermann via het reisburo.
Op onze vakantie zelf al voldoende
dingen gedaan om geholpen te worden.
Nu komt Neckermann met een cheque van
€100 te triest voor woorden en hier gaan
wij ook niet mee akkoord.
Weer een brief terug geschreven maar
Neckermann blijft erbij dat wij te
weinig stappen hebben ondernomen en dat
wij een klachtenformulier in Egypte
hadden moeten laten opmaken.
Met vriendelijke groet,
Jan en Desire van Gurp
|
