|
RP Holidays (Roompot), Kamperland
(Zeeland)),verzaakt en verslonst.
RP Holidays (Roompot) te Kamperland
(Zeeland) verslonst vakantiehuizen en
verzaakt verantwoordelijkheid.
Dit verhuurbedrijf van
vakantieverblijven laat een vakantiehuis
vaak vuil staan en vergoedt
beschadigingen of vernielingen niet.
Wanneer Roompot-managers hierop wordt
gewezen wordt hardnekkig genegeerd.
Maar daar zijn helaas veel feiten:
1e. Vele malen blijkt dat het
vakantieverblijf niet goed is
schoongemaakt: vuile vloer, kleden vol
smerige vlekken en vol hondenharen,
vuile pannen, smerige zitbanken,
enzovoort. Het ziet er smerig uit en het
stinkt.
Daarop geattendeerd wordt gezegd: ”We
zullen kijken.” Dit zegt het hoofd van
de huishouding Ellen Hoek vaak, maar
Roompot doet telkenmale niets zodat het
“huisje vuil staat” zoals ze zelf
zeggen.
Het zou aan het onderhoud liggen beweert
David Hannewijk, de zogenaamde
“operationele directeur”. Het beleid van
Roompot is blijkbaar steeds weer:
ontkennen of verdraaien, traineren en
blijven negeren. Henk van Koeveringe ,
voorzitter van de directie gaat daarin
voorop: hij reageert niet op mails, noch
op telefoontjes.
Van meldingen van vervuilingen en
beschadigingen wil Roompot niets weten,
maar het zijn wel harde feiten:
2e. Een nieuw kinderbedje is vernield,
maar Roompot laat het zo staan,
verscheurd en vuil als het is.
3e. Een taxushaag heeft brandschade, een
bank kreeg een zwarte brandvlek, maar R.-managers
zien dat niet.
Enzovoort. Zie onderstaande brief
gericht aan Van Koeveringe die Hannewijk
hierop ontwijkend en negerend laat
reageren.
Hij beweert dat een en ander “niet hard
te maken” is, maar er worden feiten
vermeld waarbij getuigen zijn en waarvan
bewijsmateriaal aanwezig is.
Hij gaat feitelijk nergens op in en
negeert zo het vele malen in gebreke
blijven van de medewerkers van Roompot.
Hij wil sterke vervuiling, vernieling en
brandschade nota bene “normale slijtage”
noemen en vindt dat dit gebeuren “onder
onderhoud” valt.
4e. RP Holidays heeft nota bene zelf de
voordeursluiting vernield door het op
twee punten door te zagen. De eigenaren
moeten voor herstel € 700 tot € 1100
betalen. De vernieler betaalt zou je
redelijkerwijs denken, maar Roompot wil
herstelkosten niet betalen en wil het
afschuiven op een ander
vakantiehuizenverhuurbedrijf.
5e. Valt een reservering die niet door
ons gemaakt is, maar wel door R. in
rekening wordt gebracht onder onderhoud?
6e. Valt het weghalen van spullen door
Roompot medewerkers (feitelijk diefstal)
onder onderhoud?
7e. Valt het in rekening brengen van
diensten die niet zijn uitgevoerd door
R. onder onderhoud?
8e. Valt het in rekening brengen van
spullen die niet zijn geleverd door R.
onder onderhoud?
9e. Valt het ongebruikt laten staan van
een afwasmachine, maar waar wel een
woekerhuur voor wordt afgerekend onder
onderhoud?
10e.Valt het vernielen van een
diepvriesvakdeurtje van nog geen jaar
oud onder onderhoud?
Na een bespreking op Klein Poelland
wordt niets meer van Ellen Hoek, hoofd
huishoudelijke dienst, vernomen.
Remco den Ouden, parkmanager van De
Soeten Haert, laat ons twee uur wachten
op de Soeten Haert en deelt in een mail
(van de daarin aanwezige onvolkomenheden
is die van onwaarheden het ergst) mee
niks te willen doen. Hij leest net als
Hannewijk onze mail blijkbaar niet eens
goed. David Hannewijk laat ons meer dan
drie weken wachten en wil ook in niets
tegemoetkomen. Dit nadat hij ons langer
laat wachten dan door hem was toegezegd.
Net als Ellen Hoek die ook veel te laat
op een bespreking verschijnt zonder
Remco den Ouden, wat tegen de afspraak
was.
Op feiten attenderen zijn “aantijgingen”
stelt Hannewijk. Meneer David Hannewijk
is kennelijk doof en blind en wil niet
luisteren.
Jarenlang is de verhuur van
vakantiewoningen door dit bedrijf ver
beneden de verwachting gebleven.
Vervolgens verslonzen en verzaken de
managers keer op keer en blijven
zodoende vele malen in gebreke. En dan
ook nog onterechte, niet onderbouwde
verwijten maken? Dat is geen zuivere
communicatie en riekt naar onbehoorlijk
bestuur. Wat voor mensen zijn dat van
Roompot, die menen zo te moeten
opereren?
Vakantiegangers zijn bij dezen
gewaarschuwd opdat zij niet in een
vakantiehuis “van RP Holidays (Roompot)”
komen dat “vuil staat” en allerlei
beschadigingen heeft.
En eigenaren van vakantiehuizen zijn
gewaarschuwd voor het botte negeren van
RP Holidays. Kosten die eigenlijk door
Roompot zouden moeten worden
(terug)betaald, laat RP Holidays op
slinkse wijze de eigenaren betalen.
Wat_gedaan:
Wat gedaan?
Tientallen keren via de praatpaal op het
park schade en vervuiling gemeld, gebeld
en gemaild.
Steeds weer was daar van de zijde van
Roompot de tactiek van traineren,
ontkennen en negeren.
Ellen Hoek reageerde nooit op mail.
Remco den Ouden reageert onwillig en
onjuist. David Hannewijk schuift alles
domweg op onderhoud.
Ten einde raad werd een schrijven aan
de voorzitter van de directie gericht:
“Geachte heer Van Koeveringe,
Na veel vruchteloos overleg met uw
medewerkers gedurende meer dan een jaar
richt ik mij tot u in de verwachting dat
u meer wilt doen dan de medewerkers van
RP Holidays die een en ander - keer op
keer - domweg negeren.
Het gaat om het verslonzen van
vakantiewoningen, het vernielen en
stelen van eigendommen van de eigenaren
op het Villapark Livingstone. Dit
gebeuren wordt steeds weer door mevrouw
Hoek en de heer den Ouden genegeerd.
Maar in feite betreft het wel een in
gebreke blijven, diefstal, vervuiling,
vernieling en brandschade. Dit zijn
juridisch gezien strafbare feiten.
Zo werd in v.v. 60 vaak niet goed
schoongemaakt. De laatste keer bleek dat
de donker getinte jongeman liggend op
het bed boven tv had gekeken. Zijn
hoofdafdruk was duidelijk op het kussen
te zien. Maar hij had het ‘te druk’ om
de vele vieze voetafdrukken in de gang
en in de kamer weg te wissen en het
vloerkleed, barstens vol hondenharen,
schoon te maken. Dit terwijl een
huisdier nota bene niet was toegestaan.
Vuile stoelen, vuile banken, enz.
Mevrouw Roos, de controleur, erop
aangesproken. Ze was nog op het park
aanwezig met haar ploeg schoonmakers.
Deze dame draait zich om en stuurt
bovengenoemd persoon niet naar nr. 60 om
die woning alsnog schoon te maken.
De praatpaal functioneerde al niet meer.
Te vroeg afgesloten. Ellen Hoek, hoofd
huishoudelijke afdeling, is niet direct
bereikbaar. Inspreken op haar voicemail
heeft geen zin, want ze belt bijna nooit
terug. Op deze laatste dag van verhuur
door Roompot is ze nergens op het
Villapark Livingstone te bekennen.
Mevrouw Roos gevraagd waar E. H. is,
maar dat wist ze niet.
Bovenstaande als dank voor het twee
dagen langer beschikken over de v.v. dan
contractueel was vastgelegd?
Zo zijn er vele vormen van verzaken en
negeren van Ellen Hoek, hoofd
huishoudelijkedienst, te noemen:
Een verscheurd kinderbedje wordt niet
vervangen.
Een brandvlek op de bank (gemeld via de
paal en via mail) wordt steeds weer
genegeerd door Ellen Hoek.
Een grotendeels verbrande taxusstruik
wordt niet gezien, noch door mevrouw
Roos, de controleur, noch door Ellen
Hoek.
Een hoes voor tuinstoelen is niet
geleverd, maar er moest €17,85 worden
betaald. Let wel om deze hoes hebben we
nota bene niet gevraagd.
Zo is ook €17,50 betaald voor controle
van rookmelders, een controle die echt
niet is uitgevoerd. In een rookmelder
bleek helemaal geen batterij te zitten
en de batterij van de andere rookmelder
was leeg. Direct na ontvangst van de
rekening voor de evident niet
uitgevoerde controle hebben wij zelf
voor nieuwe batterijen gezorgd.
In 2007 is een diepvriesdeurtje
vervangen. In 2008 weer. Geconstateerd
is dat een huurder dit heeft vernield.
Via de paal gemeld en Ellen Hoek
daarover direct na het vertrek van de
huurders gemaild. Zij negeert weer, maar
laat wel een factuur ad €61,45 naar de
eigenaar verzenden.
Zo werd een onredelijk hoge huur
gefactureerd voor een vaatwasser die
niet is gebruikt: €117,10!
Een vaatwasser zou waterpas gezet zijn:
€8.93. Dit "waterpas zetten" is niet op
nr. 60 gebeurd.
Een aanmaning voor een reservering die
niet is gedaan ad €78,95 werd
afgetrokken van de verhuuropbrengsten.
In de mail d.d. 5-7-2007 Ellen Hoek
geattendeerd op:
Berging niet op slot. Paal uit de grond
gerukt en in de gracht gegooid. Overal
lagen steentjes in de tuin, in het gras
en op de paden. Huishoudschaar
verdwenen. Sierauto op de vensterbank
vernield. Fiets vernield: €43,50.
Lelijke vlekken in de ligstoelkussens,
vlekken die er niet meer zijn uit te
halen . Drie pannen erg vies achter
gelaten. Een Ilex-struik werd kapot
gereden. Totaal minstens 70 euro aan
kosten.
Mevrouw Ellen Hoek negeert dit alles
hardnekkig.
Zo reageerde ze ook niet op de mail d.d.
20-5-2008: Jaloezie terrasdeur kapot:
€30,-. Vacuüm wijnflesdoppen verdwenen:
€11,31. Reparatie herenfiets: €17,50.
Mail d.d. 27-10-2008: Kinderbedje
vernield: €60,-. Weer reageert E.H. niet
op de mail.
Op 2-1-2009, om 11 uur, zien we een
vrouw, die haar jeep naast ons huis vlak
voor de voordeur heeft geparkeerd, met
twee mappen uit ons huis komen. Ze legt
de twee mappen in haar auto. Zij ziet
ons en vertrekt schielijk. We zijn met
stomheid geslagen en beseffen achteraf
dat hier door een medewerkster van
Roompot diefstal werd gepleegd. De
(originele)
handleidingen voor vaatwasser,
magnetron, sauna, zonnebank, wasmachine,
droger, tv, dvd- en videorecorder,
enzovoort zijn gestolen. Evenals
landkaarten, plattegronden, brochures,
overzicht radio- en tv-frequenties,
etcetera.
Van de tv is het menu "not available",
hetgeen is veroorzaakt door iemand die
de zenderplaatsingen heeft veranderd.
Roompot vroeg er €14,84 voor, maar de tv
is deels onklaar gemaakt.
Remco den Ouden heeft soms wel per mail
gereageerd, maar hij leest onze mails
niet (goed) en zuigt – de feiten
negerend - uit zijn duim. Van herstellen
en vergoeden wil hij niet weten. Maar
hij "is zo goed", zegt hij, dat hij
iemand van Roompot langs zal sturen om
het menu van de tv weer beschikbaar te
maken.
Kees komt, maar is niet in staat dit te
herstellen.
Op 19-1-2009 hebben we op Klein Poelland
een bespreking met Ellen Hoek. Ze is
ruim een half uur te laat. Heeft geen
correspondentie in dezen meegenomen. Ze
"zal kijken", zegt ze. Vervolgens horen
we niets meer van haar.
Nogmaals op 4-2-2009 een gedetailleerde
mail naar Ellen Hoek verzonden, maar
weer reageert ze niet.
En dan het voorval van de
driepuntssluiting van de voordeur.
Roompot heeft die op twee plaatsen
doorgezaagd en het tussenstuk
weggegooid. Zodoende is het slot onklaar
gemaakt, vernield eigenlijk. Van een
medewerker vernam ik dat Roompot nog
driepuntssluitingen op voorraad heeft op
Klein Poelland. Roompot is dus heel wel
in staat het snel te herstellen! Dit is
RP Holidays verplicht: wie heeft
vernield moet herstellen.
Bij eigenaren die voor 31-12-2008 niet
meer verhuurden is het slot hersteld.
Vandaar de voorraad sloten.
Wij verwachten dat u - nu zonder dralen
gelijk E. H. - dat wat RP Holidays
verschuldigd is (€423) over laat maken
en de voordeursluiting zo spoedig
mogelijk laat herstellen. Voor de vele
schoonmaakactiviteiten (laatste keer
gedurende 2 uur!) zou zeker €120 in
rekening kunnen worden gebracht, maar
uit coulance willen we dat niet doen.
Er is absurd veel tijd besteed aan deze
zaken. Remco den Ouden en Ellen Hoek
hebben nooit een voorstel gedaan.
E. H. zei altijd: "We zullen kijken." En
er werd vervolgens geen initiatief
genomen. Vanwege dit groot beslag op
onze "lifetime" willen we het er echt
niet bij laten zitten.
U wilt toch niet dat een en ander wordt
geventileerd in de media?
Klachtenbond.nl, GeenStijl.nl, Kassa,
pers, etc.:
Dit alles is bepaald geen reclame voor
RP Holidays. U dwingt mij - door ook te
negeren - toch niet dit te publiceren?
Let wel: dit is geen dreiging. Het gaat
erom dat vakantiegangers in spe worden
gewaarschuwd voor de onvolkomenheden en
slordigheden van RP Holidays. Komen in
een vakantiewoning die "vuil staat"
zoals uw medewerkers zelf zeggen is geen
pretje, zoals we zelf helaas meerdere
malen hebben ervaren.
Wij kijken uit naar uw spoedige,
redelijke reactie.
Met vriendelijke groet,
J.H. Ritsema
Bijlage: kopieën van naar met name Ellen
Hoek toegezonden mails.”
Ook Henk van Koeveringe, directielid van
Roompot, reageerde echter nooit Hij
schuift het af op zijn “operationele
directeur” David van Hannewijk. Zo
verbergt H.v.K. zich zo te zien achter
een brede grijns en laat zijn
‘ondergeschikten’ het afweerwerk doen.
D. v. H. laat direct een advocaat
dreigen als de klacht niet van De
Klachtenbond-site wordt gehaald. De
Klachtenbond vermaant hem en wijst hem
terecht.
Toch komt het nog tot een
telefoongesprek met de heer Hannewijk.
Hij valt echter direct al in de rede en
doet dat herhaaldelijk. Luisteren, een
noodzakelijke voorwaarde voor een goede
communicatie, wil hij kennelijk niet.
Meningen onderscheidt hij niet van
feiten. De schriftelijke weergave van de
feiten blijkt hij niet of slecht te
hebben gelezen. Ellen Hoek, die van de
feiten op de hoogte is, heeft hij
blijkbaar niet gehoord. Hij verdraait of
ontkent brutaalweg alles. Hij wil niets
van wat RP Holidays werkelijk
(feitelijk!) verschuldigd is door het
bedrijf laten betalen.
Kennelijk heeft Henk van Koeveringe zijn
managers de instructie gegeven klachten
te ontkennen ook al zijn het klip en
klare feiten. Van een Zeeuws bedrijf
hadden we een vriendelijk, vooral
waardig beleid en een moreel verantwoord
management verwacht. Zeker als het om
vakantieverblijven gaat.
Vanwege bovenstaande feiten willen we
waarschuwen voor dit
vakantieverblijven-verhuurbedrijf.
Met vriendelijke groet,
J.H. Ritsema
|
