|
Dinsdag 17 mei jongstleden heb
ik 2 retourvluchten geboekt op www.vueling.com. Ik heb 2
tickets van Amsterdam naar Barcelona geboekt op
donderdag 14 juli en 2 tickets van Barcelona naar
Amsterdam op donderdag 21 juli. De kosten hiervan waren
in totaal €341,50. Ik heb hier een bevestigingsmail van
gekregen. Toen ik de dag voor vertrek mijn tickets wilde
printen bleek dat in de bevestigingsmail de vlucht
andersom stond aangegeven. Namelijk de eerste vlucht van
Barcelona naar Amsterdam en de terugvlucht van Amsterdam
naar Barcelona. De tijden, vluchtnummer etc waren wel
hetzelfde.
Ik was stom verbaasd want ik
wist toch zeker dat ik goed had geboekt, toch had ik
inderdaad een bevestiging gekregen. Op de tijd die ik
dacht te hebben geboekt vertrok er bovendien geen vlucht
van Amsterdam naar Barcelona. Direct wilde ik toen mijn
vlucht verzetten via de website van Vueling. Toen ik
daar inlogde om mijn vlucht te wijzigen bleek op hun
website wél de vlucht die ik dacht geboekt te hebben te
staan. Gewoon van Amsterdam naar Barcelona dus om
dezelfde tijd en met het vluchtnummer dat ik voor
mijzelf had genoteerd. Ik heb van deze pagina een
printscreen opgeslagen als bewijs. Hoe het kan weet ik
niet, maar de bevestigingsmail van Vueling en de eigen
website van Vueling spreken elkaar totaal tegen. Waarbij
de gegevens op de website, onder mijn persoonlijke inlog
de gegevens zijn geweest waar ik van was uitgegaan.
Ik heb toen gebeld met de,
overigens zéér vlerkerige, klantenservice. Nadat ik na
ongeveer 5 keer bellen eindelijk een werknemer te pakken
kreeg die Nederlands sprak en niet alleen maar Spaans of
Italiaans kreeg ik te horen dat het 100% mijn fout was
omdat ik de bevestigingsmail niet had gecontroleerd op
de vertrek en aankomst locaties. Dat ik een printscreen
kon mailen met daarin de gegevens van de eigen
Vuelingwebsite maakte niets uit. Ik moest maar snel de
vlucht omboeken want mevrouw zat zelf in Barcelona en
het weer was toch zo lekker… De uiteindelijke extra
kosten bedroegen 347,96 euro inclusief €320,- aan boetes
(€80,- per persoon per vlucht). Het is zo dat als mijn
partner en ik de bevestigingsmail niet alleen hadden
gecontroleerd op data, tijden en vluchtnummer wij dit
hadden kunnen zien. Echter wij gingen er vanuit dat de
bestemmingsvolgorde in orde zou zijn. Dit vermoeden is
bovendien nog een versterkt door de eigen website van
Vueling. Het is bovendien heel vreemd dat de website van
Vueling onze vluchtgegevens onder mijn account heeft
staan terwijl de daar genoemde vlucht niet bestaat! Ik
wil de printscreen graag mailen op verzoek.
Daar wij zelf ook blaam treffen
in deze kwestie hoeven wij niet perse de gehele extra
kosten á €347,96 terug te krijgen maar in ieder geval
een gedeelte hiervan.
Wat_gedaan:
Zoals hierboven vermeld heb ik
gebeld met de klantenservice, die vertelden mij nergens
mee te kunnen helpen. Ik kon alleen via de website een
klacht aangeven.
Het klachtenformulier op de
website heb ik ingevuld (20 juli)maar daar is nog steeds
geen reactie op gekomen.
Th. Röell |
