|
De computer van
mijn zoon kreeg eind juni steeds een
blue screen. Wij naar een goede
computerzaak bij ons in de buurt. Die
vertelde ons dat er iets mis was met het
moederbord, en dat we terug moeten naar
de dixons, omdat de klacht binnen één
jaar na aankoop is begonnen. Binnen de
garantietermijn en inclusief
verzekering, zijn we op 4 juli 2011 naar
de dixons gegaan om de computer in te
laten repareren. 12 juli kregen we de
computer terug. Met hetzelfde probleem
waarvoor we hem weggebracht hebben. Op
18 juli 2011 hebben we de computer weer
teruggebracht met de mededeling dat ze
hem goed moeten nakijken en dat ze daar
vier weken voor konden nemen omdat we op
vakantie gingen...12 augustus is de
computer weer opgehaald omdat hij
gerepareerd zou zijn... Maar, u raadt
het waarschijnlijk al, 15 augustus
hebben we de computer maar weer
weggebracht, omdat het probleem nog
steeds aanwezig was. Er zou met spoed
naar gekeken worden, want toen ik eiste
dat we een nieuwe computer wilden hebben
zei men dat dat zo maar niet kon, maar
dat ze er nu spoed achter zouden
zetten... 31 augustus zijn we maar weer
naar de winkel geweest om te vragen of
ze al iets meer wisten van de computer,
daar kregen we het advies om een mail te
schrijven naar dixons zelf. Dit hebben
we gedaan. Binnen twee dagen kregen we
bericht terug dat er zo spoedig
mogelijk, maar zeker binnen twee weken
zouden we een reparatienota krijgen
waarna de computer gerepareerd zou
worden... 15 september zijn we maar weer
eens wezen vragen of ze misschien al wat
wisten van de computer. De meneer van de
winkel heeft in mijn bijzijn de dixons
weer een mail gestuurd dat er met spoed
naar de reparatie gekeken moet worden,
en hij zei dat hij mij zou bellen
wanneer hij reactie had gekregen.
Afgelopen
dinsdag heb ik de dixons een mail
gestuurd, en afgelopen woensdag nog
eentje, waarin ik geeist heb dat ik
binnen een week de computer gerepareerd
thuis wil hebben, of een nieuwe goed
werkende computer. Anders zou ik de
klachtenbond inschakelen en/of de
consumentenbond. Tot op heden heb ik nog
geen reactie mogen ontvangen.
Wat_gedaan:
Ik ben diverse
malen naar de winkel geweest om te
vragen of men al meer wist. Ik heb de
dixons klantenservice gemaild en heb
telefonisch contact gehad waarin ze mij
toezegden binnen twee weken een
reparatiebon op te sturen. Ik ben weer
naar de dixons geweest, de medewerker
heeft contact gezocht met de
klantenservice, ik heb zelf weer twee
emails gestuurd, eentje naar de persoon
die ons beloofd heeft om binnen twee
weken een reparatiebon op te sturen, en
eentje naar de klantenservice zelf. (nog
steeds geen reactie.
J.A. Martens-van Eyck |
