|
Eind mei heb ik een nieuwe fiets
gekocht bij deze firma, waaraan ik continu problemen heb
gehad, die ik hieronder opsom. Ik heb vele malen contact
gehad, waarbij ik telefonisch altijd te horen kreeg dat
ik teruggebeld zou worden, nooit gebeurd. Of dat ik een
mail moest sturen, nooit reactie op gehad. Daarnaast is
mij telefonisch tot 2maal toe beloofd dat de kosten voor
het vervangen van de ketting vergoed zouden worden, en
daar heb ik ook niks van gezien.
Dan hieronder de problemen:
- er staat nergens op de website
vermeld dat de fiets grotendeels nog zelf in elkaar
gezet moet worden
- bout om zadel vast te zetten
draaide meteen (bij initiële in elkaar zetten door) door
waardoor en deze moest ik direct vervangen
- het deel dat in elkaar gezet
was klopte niet, wat bleek dat bij een eerste rit de
ketting eraf vloog na meeredere keren heb ik zelf de
ketting gespannen,
- Vervolgens brak de ketting
helemaal af
- Na meerdere pogingen tot
contact per e-mail en telefoon kreeg ik te horen dat ik
een bonnetje van een nieuwe ketting kon opsturen en
vergoed zou krijgen.
- ondanks dat ik dit reeds 5
juli gedaan heb is het geld nog steeds niet gestort.
- Vervolgens brak een trapper
af, waarbij ik preventief allebei vervangen heb
- Toen begon de crank vreselijk
te piepen, zodat ik deze heb geölied. Echter door het
oliën heb ik blijkbaar iets dat roestvast zat
losgemaakt, waardoor de hele crank loskwam
- De crank heb ik aangedraaid,
maar door een missend onderdeel blijft deze iedere keer
loskomen. Daarnaast piept de fiets ook weer.
- Naast alles is de fiets al
vanaf dag 1 serieus gaan roesten
Wat_gedaan:
Totaal heb ik 7 e-mails gestuurd
met los van de klachten expliciet het verzoek om met
terugkoppeling te komen.
Daarnaast heb ik ongeveer 10
maal gebeld Continu zou ik teruggebeld worden of reactie
op mijn email krijgen. De laatste maal was ik duidelijk
zo boos dat mij beloofd is alsnog het geld voor de
ketting over te maken. Daarnaast zou ik wegens garantie
op de onderdelen ook losse onderdelen krijgen. Ondanks
dat ik die niet wil, maar een financiële compensatie heb
ik deze niet ontvangen evenals de eerder beloofde
vergoeding.
Continu heb ik mij coulant
opgesteld omdat ik geen topfiets verwacht voor het gelad
dat ze ervoor vragen, maar ik ben wel vreselijk boos dat
het ten eerste echt beneden alle peil is en dat elke
keer op de fiets zitten een frustratie is en dat ik niet
1 keer fatsoenlijk te woord gestaan wordt.
M.Ligtenberg
Het bedrijf;
Bedrijfsnaam: Fietsen van
Dijk
Adresbedrijf: Westbroekse
Binnenweg 80a.37
Vestigingsplaats: Tienhoven
,Utrecht
url:
http://fietsen.page.tl/
Bedrijfsmail:
fietsenvandijk@hotmail.com |
