|
ik heb op 07/01/2009 een Garmin Nuvi 760
gekocht bij de Firma Halforts te
Leiderdorp.
De eerste weken tijdens het gebruik op
korte ritten viel het mij alleen op dat
het apparaat van tijd tot tijd traag
opstartte. Op de vakantie 13/02/2009
viel het mij op dat de navigatie af en
toe gewoon wegviel en niet meer opkwam.
Na opnieuw opstarten was ook regelmatig
de stembegeleiding weg en moest tijdens
het rijden opnieuw ingesteld worden.
Ook begon het apparaat regelmatig uit
zichzelf opnieuw de route uit te
rekenen. Dit heeft voor verwarring
gezorgd en de onnodige kilometers
omrijden. Na terugkomst van de vakantie
wilde ik dit apparaat omruilen
en/of bijbetalen voor een ander goed
functionerend apparaat. ik ben toen op
23/02/2009 vol goede moed over service
naar de firma Halfords te leiderdorp
gegaan.
Ik een verkoper die tevens filiaalleider
was verteld van de problemen met dit
apparaat en hem duidelijk gemaakt dat ik
of een nieuw vervangend apparaat wilde
of een ander merk met eventueel
bijbetaling. De verkoper
begon toen allerlei smoesjes op te
hangen over verkeerde instellingen en
dergelijke. Ik deze verkoper verteld dat
ik al zolang als er van dit soort
navigatie apparatuur op de markt is er
gebruik van maak en weet of
iets werkt.
Na verloop van een tiental minuten
rommelen met het apparaat kwam de
verkoper tot de conclusie dat het
apparaat niet naar behoren
functioneerde. Ik heb hem toen nogmaals
gevraagd of hij een ander apparaat kon
leveren of wat anders kon regelen.
Bij de firma Halfords is alles
onmogelijk en het woord service komt
niet in het woordenboek voor. De
oplossing van de verkoper was simpel
"meneer de reparatie gaat tussen de vier
en zes weken duren". Ik heb meteen
gezegd dat ik deze termijn veel te lang
vond en gaf de verkoper nog maal de kans
om mij een vervangend
apparaat aan te bieden als
tussenoplossing.
Hierop werd geantwoord dat het bij
Halfords niet de gewoonte was om dit te
doen. Ik heb de verkoper
vervolgens geattendeerd op het feit dit
ik als koper recht heb op een ander
apparaat. Ik had het volgende op
internet gevonden.
Eist de koper herstel of vervanging van
het product, dan is de verkoper
verplicht om dit binnen redelijke
termijn en zonder teveel overlast voor
de koper te doen. De verkoper kan
hiervoor geen kosten in rekening
brengen. Wel kan de verkoper aan de
koper een vergoeding vragen bij de
vervanging of bij ingrijpend herstel van
een product dat, in verhouding tot de
gebruikelijke levensduur, reeds geruime
tijd in gebruik is geweest.
De verkoper ging ondertussen verder met
het opmaken van een schadeformulier wat
ik moest ondertekenen.
De kleine lettertjes gaven aan dat ik
indien ik dit formulier zou tekenen zou
instemmen met de reparatietermijn van
vier tot zes weken. Ik wilde niet
tekenen en ben weggelopen met de
mededeling dat ik er werk van zou maken.
Bij deze!
Contact met de klantenservice (vreemd
woord voor Halfords) leverde mij op dat
ik weer met een kluitje in het riet werd
gestuurd. De vriendelijke mevrouw
vertelde mij dat ik behalve de reparatie
die vier tot zes weken
zou gaan duren verder nergens recht op
had. Dit waren de regels van Halfords.
Ik heb ook haar gewezen op mijn recht
als consument, de wettelijke bepalingen
e.d.
De mevrouw gaf hier op als antwoord dat
de regels gehanteerd door Halfords de
wettelijke regels waren. Ik heb haar
verteld dat indien zij (Halfords) niets
zouden ondernemen ik mijn recht als
consument ergens anders zou gaan halen.
Met vriendelijke groet
Willem Molenaar
|
