|
Wij hebben bij de Karwei te Bolsward
gordijnen laten maken. Na het ophangen
van de gordijnen bleek dat deze te lang
zijn, ze hangen op de grond. Op de
maakbon, die op de gordijnen zat, zelf
ik heb nooit een bevestigingsbon mee
naar huis gekregen bij de plaatsing van
de bestelling, zag ik de maat staan die
wij hebben aangegeven in het
computersysteem van de Karwei. De
gordijnen hebben dus precies de maat
gekregen die wij hebben ingevoerd.
Deze maat die wij hebben ingevoerd is de
exacte hoogte van de vloer tot aan het
plafond. Wij waren en zijn in de
veronderstelling dat je deze hoogte moet
doorgeven (plafond tot aan de vloer), en
niet de hoogte van gordijnen die je
wilt, het bedrijf dat de gordijnen maakt
bepaald hoelang de gordijnen moeten
worden, zodat deze niet op grond komen
te hangen en hoeveel cm de gordijnen van
de grond moeten komen, omdat deze nog
uit moeten hangen etc. dit afhankelijk
van soort stof etc. Bij andere gordijn
leveranciers is namelijk de
gebruikelijke manier.
Hier heb ik met de rechtsbijstand
contact over gehad en deze bevestigen
dit ook.
Op de computer systeem waar wij de maten
moesten invullen is niet aangeven dat
het hier om de echte gordijn hoogte gaat
en niet om de hoogte van de vloer tot
aan plafond.
Op de bon die uit het systeem komt,
wordt wederom alleen gesproken over “de
hoogte” hier staat ook niet bij over
welke hoogte we het hebben. Met deze bon
moet je naar de Servicebalie, zodat zij
deze gegevens over kunnen nemen en de
bestelling definitief kunnen plaatsen.
Ook hier ben ik niet op feit gewezen dat
het hier om de hoogte gaat van het
gordijn ipv de hoogte van vloer tot aan
plafond. Zij hielden ook al deze
informatie bij hun en ik kreeg niks mee
naar huis.
Daarnaast zitten de gordijnen vol met
kreukels, omdat deze niet zorgvuldig
zijn behandeld, bij het ophalen van de
gordijnen ging ik mee naar het magazijn,
hier hingen vele gordijnen schots en
scheef over elkaar heen.
Wat_gedaan:
Met dit verhaal ben ik donderdag 20
november jl. naar de Karwei gegaan en
heb dit probleem aan de (assistent)
bedrijfsleider voorgelegd. Hij bleef
heel stellig in zijn mening en vind dat
dit de fout van de klant is en niet van
het bedrijf, ook vind hij niet dat het
bedrijf de klant onvoldoende informatie
heeft verstrekt. Het zegt namelijk
letterlijk: “ Ik vind dat de klant enige
voorkennis moet hebben van gordijnen wil
hij gordijnen bij een bouwmarkt
bestellen. Wanneer een klant deze kennis
niet heeft moet hij maar naar een
speciaalzaak gaan, waar ze maat thuis
komen opmeten. U wilt voor de goedkopere
oplossing, dan zijn dit de
consequenties. Ik vind dus ook niet dat
ik de plicht mensen hier extra op moet
attenderen of beter moet informeren”.
Ook voelt hij zich niet verantwoordelijk
voor de kreukels.
Over dit probleem heb ik contact gehad
met mijn rechtsbijstandverzekering en
deze stelt mij ook in het gelijk, en
adviseerde mij om dit eerst via deze weg
te doen, mocht dit dan op niks
uitdraaien dan willen zij hier een zaak
van maken.
P.T.Sluijter |
