|
Op 30 juli 2010
hebben wij een boxpring bed compleet
gekocht bij filiaal scandic
heerhugowaard.
Dit bed hebben
wij gekocht bij Niels deze naam staat op
de factuur.
Het betrof 2x
een president 1000 van 80x200 en een
topper + 2x een box met hoofdbord Jimmy.
De totale kosten
kwamen uit op 1300 euro en moesten
contant betalen bij aflevering.
Begin september
2010 is het bed geplaatst en hebben wij
de kosten betaald.
Nadat de
chauffeur weg was merkte wij op dat er
een grote bende was achtergelaten door
de chauffeur. Deze had het plastic niet
meegenomen en onze hal lag daarmee vol.
Wij zagen dat de
poten onder het bed verkeerd waren
bevestigd. Het was erg slordig en scheef
en de schroeven waarmee de poten werden
bevestigd staken uit en waren erg
scherp. Al met al snel in elkaar gezet
en zeer onvakkundig werk. Dit waren dan
ook geen geschoolde monteurs.
We zagen dat de
stof op meerdere plekken had los gelaten
en grote halen zaten in de stof. Ook aan
de onderkant van het bed haalde mijn
partner zijn voet open aangezien de
nietjes die de stof op zijn plek moesten
houden los zaten. Wij waren totaal niet
tevreden en hebben meteen telefonisch
contact gelegd met de winkel in
heerhugowaard.
De verkoper
Niels deelde mede dat hij het allemaal
even moest bekijken en wilde het met
eigen ogen zien. Na enkele dagen is de
verkoper volgens afspraak ook gekomen en
had bovenstaande ook geconstateerd. Wij
mochten kiezen tussen de volgende
oplossingen: 1= 2 nieuwe boxen en een
nieuw hoofdbord of 2= repareren en mocht
het dan alsnog kapot gaan 2 nieuwe boxen
krijgen en een nieuw hoofdbord.
Wij hadden
gekozen voor optie 1 en de verkoper
deelde mede dat dit ongeveer 4 weken zou
gaan duren. na 8 weken hadden wij nog
niks vernomen van de winkel en hebben
hierop telefonisch contact gelegd. Niels
deelde mede dat ze het verkeerde
hoofdbord hadden geleverd en hij een
nieuwe bestelling moest plaatsen dit zou
ongeveer 4 weken in beslag nemen. Begin
januari 2011 zijn wij langs de winkel
gereden in Heerhugowaard om te vragen
hoe het nou precies zat met het bed.
Niels kwam net naar buiten lopen en
hadden hem aangesproken en gevraagd waar
het bed bleef. Hij was ons vergeten te
informeren en melde dat het bed binnen
was gekomen. Aangezien wij gingen
verhuizen hadden wij mondeling
afgesproken dat zij het bed dat niet
goed was konden ophalen in onze oude
woning en het nieuwe mochten plaatsen in
onze nieuwe woning. Niels zei dat dit
geen probleem was.
Begin april was
het eindelijk zo ver. We zouden ons
nieuwe bed krijgen in onze nieuwe
woning. Als eerste was ons oude bed
opgehaald in ons oude huis. De chauffeur
merkte ook op dat dit erg slordig in
elkaar was gezet en melde dat het geen
gang van zaken zo was. Vervolgens kwam
de chauffeur naar onze nieuwe woning en
zette daar vervolgens ons nieuwe bed in
elkaar. Nadat dit bed in elkaar stond
merkte wij op dat het een verkeerd
hoofdbord betrof. Welke het is weten wij
niet. Het betrof alleen niet ons
hoofdbord Jimmy. Ook waren de poten van
het bed weer niet netjes onder ons bed
neergezet en de boxen kraken.
We hebben
nogmaals weer telefonisch contact gelegd
met de winkel en hebben Niels uitgelegd
wat er loos was. Hij deelde mede dat hij
een nieuw hoofdbord zou bestellen. Tot
op heden wachten wij daar nog steeds op
ondanks vele telefoontjes die wij naar
hem hebben gedaan zit er geen schot in
de zaak. Hij zou ook nog langskomen om
te kijken naar de poten en waar het
gekraak vandaan kwam maar tot op heden
hebben wij hem nog niet gezien. We
hebben meerdere telefoontjes gewaagd
naar de winkel en horen dan: "Ja
Geerdink, ik moet daar inderdaad achter
aan gaan. Kan ik u er over terug
bellen?" vervolgens geven wij ons
telefoonnummer maar horen niks meer van
Niels. Niet bepaald een goede verkoper
denken wij. Die de naam Scandic geen
goeds doet. Vandaag vrijdag 5 augustus
2011 hebben wij weer telefonisch contact
gehad met Niels. Hij vertelde nogmaals
dat hij er achter aan zal gaan en niet
snapt waarom het elke keer fout gaat en
ons er over terug zal bellen. Wij hebben
er totaal geen vertrouwen meer in.
Onze conclusie
is dat wij er klaar mee zijn en daarom u
ook een mail sturen met de uitleg van
onze kant. We hebben niels gevraagd of
het mogelijk is om de matrassen te
behouden en de rest te retourneren zodat
wij daar ons geld voor terug krijgen.
maar daar kwam al gauw het antwoord NEE.
25 oktober 2011
voor het laatst contact gehad met
verkoper. Hij wist niks meer en dacht
dat het al verholpen was. Toen deelde
hij mede dat het nog besteld moest
worden en dat hij niks van het kraken
wist. Terwijl wij dat heel vaak hebben
aangegeven. Nu wilt hij het kraken komen
verhelpen want dat is zo gedaan. Volgens
hem. Het hoofdbord zou nog 4 weken duren
omdat hij dat moest bestellen. Dit heeft
hij ons al meerdere malen medegedeeld en
is nooit komen opdagen of heeft
telefonisch contact gelegd met ons voor
een afspraak. De verkoper ging contact
legggen met het hoofdkantoor in Arkel.
Dit telefoonnummer kregen wij niet in
ons bezit. We moesten maar weer een mail
sturen. Dit hebben wij weer gedaan. Tot
op heden geen reactie gehad. Verkoper
belde dit keer binnen 5 minuten terug
met de mededeling dat wij ons geld niet
terug krijgen. Meer kon hij niet voor
ons betekenen. Hij wilt het wel komen
bekijken. Hoe dan ook wij zijn consument
en wij krijgen geen telefoonnummer van
de persoon die dat beslist maar hij kan
wel nadat hij het verhaal van de
verkoper heeft aangehoord mededelen dat
wij ons geld niet terug krijgen. lijkt
ons een slechte zaak aangezien de
verkoper alleen zijn verhaal heeft
gedaan en wij niet die van ons. Terwijl
wij daar al heel lang mee bezig zijn.
Totaalbedrag van 1300 EURO. Wij zijn
starters en balen verschrikkelijk. We
hebben geen rechtsbijstand dus hopen op
uw hulp.
Wat_gedaan:
Zeer veel
telefoontjes gepleegd naar de verkoper.
25 oktober 2011 weer telefonisch contact
gehad met verkoper Niels. Meerdere
filialen gebeld en de casus voorgelegd
en gevraagd naar een telefoonnummer
waarmee we kunnen bellen voor onze
klacht zodat deze serieus wordt genomen.
Niemand heeft een telefoonnummer. 3x
Mail verstuurd naar
Scandicbedden1@live.nl. Gevraagd aan
de verkoper om het te verhelpen meerdere
malen zie bovenstaande verhaal. Nu
gevraagd om ons geld terug te geven
omdat het bed niet degelijk is en niet
is wat wij op de koopovereenkomst hebben
staan.
claudia leen |
