|
Beste Klachtenbond, ik heb een een
slechte ervaring met een beddenzaak uit
Hillegom, SlaapTotaal, over een slijtage
aan een matras.
Deze klacht is ontstaan in december 2009
en tot op heden, april 2010, is er niets
gedaan door de winkel om ook maar
enigszins aan mijn klacht tegemoet te
komen.
Ik heb in december 2009 een
klachtenformulier ingevuld en nadien nog
herhaalde malen gebeld om te horen hoe
men het wilde oplossen. Inmiddels wist
ik van de consumentenbond dat een
gemiddeld matras een levensduur heeft
van 6 jaar en dat er niet na 2 jaar zo'n
slijtage mag ontstaan dat hierdoor
ernstige rugklachten optreden, zoals bij
mij het geval is.
Het matras is gemaakt van een soort Nasa
schuim, dat zich naar het lichaam vormt
en van een stevig materiaal, rekening
houdend met het gewicht (90 kg). Voor 2
matrassen, 2 lattenbodems en een ombouw
betaalden wij in 2007 € 1245,-. De
originele factuur is aanwezig.
Ik begrijp dat de winkel waarschijnlijk
niet het hele bedrag zal vergoeden, maar
wat mij nog het meest irriteert is het
feit dat de klacht (én daarmee de klant)
niet serieus wordt genomen. De data van
alle keren dat ik belde en gelijk werd
afgepoeierd heb ik verzameld en onderaan
deze mail tref je de brief aan die ik op
9 maart j.l. stuurde. Ook hierop kreeg
ik geen enkele reactie.
Mijn voorstel aan de winkel zou zijn
geweest om het matras om te ruilen voor
een ander exemplaar en hiervoor een
kleine bijbetaling te doen, als dat
nodig zou zijn, omdat het matras toch
2,5 jaar oud was toen de klacht
ontstond.
Met vriendelijke groet,
Margreet Bauwens
Hier volgt de brief die ik aan de
betreffende winkel stuurde:
Aan: SlaapTotaal t.a.v. mevr. I.
Raamsveld
Hoofdstraat 81 - 2181EB Hillegom
Betreft: klachtafhandeling matras;
notanummer 35406
Geachte mevrouw Raamsveld,
Op 10 april 2007 kocht ik bij u een
ledikant, lattenbodems en 2 matrassen
volgens bijgaande specificatie. Het
betreft twee Airomatic Firm matrassen.
Eén van beide matrassen vertoont
inmiddels behoorlijke slijtage doordat
in het midden van het matras een flinke
kuil is ontstaan waardoor slapen hierop
flinke rugklachten oplevert. Het matras
is op het moment dat de slijtage
ontstaat 2,5 jaar oud.
Begin december 2009 heb ik contact
opgenomen met uw firma opgenomen, waarop
ik een klachtenformulier kreeg
toegezonden dat ik kon invullen om de
klachten over het matras te omschrijven.
Dit formulier heb ik opgestuurd en ik
zou telefonisch op de hoogte gehouden
worden van de afhandeling van mijn
klacht.
Omdat ik niets hoorde van SlaapTotaal
heb ik zelf op 15 januari weer contact
opgenomen. De medewerker die aanwezig
was kon mij geen informatie verschaffen.
Op 19 januari heb ik weer gebeld en
kreeg ik u aan de telefoon. Ik heb u
uitgebreid verteld waar de slijtage van
het matras zich bevindt en welke
rugklachten het bij mij oplevert. U gaf
aan dat ik binnen 8 werkdagen
teruggebeld zou worden omdat u bij de
fabrikant te rade ging.
Op 4 februari heb ik zelf weer contact
opgenomen omdat ik niets hoorde.De
medewerkster had geen informatie over
mijn klacht.
Op 19 februari heb ik voor het laatst
gebeld. De medewerkster kon mij geen
informatie verstrekken. Een mannelijke
collega kon mij vertellen dat mijn
klacht in behandeling was en dat er
onderzoek werd gedaan naar de aard van
de klacht.
Ik gaf aan dat dit mij vreemd in de oren
klonk omdat het inmiddels 2,5 maand
geleden was dat ik een klacht had
ingediend en dat mijn matras al die tijd
door niemand was gezien.
Vanaf deze datum heb ik van u geen
enkele reactie van u ontvangen. Ik heb
het gevoel dat u mijn klacht niet
serieus neemt. Een matras van 2,5 jaar
oud zou niet die slijtage mogen vertonen
zoals dit zich nu voordoet, omdat de
verwachtte levensduur van een matras
gemiddeld 6 jaar zou zijn.
Graag ontvang ik van u een voorstel op
welke manier u de klacht wenst op te
lossen. Tot nu toe bent u daartoe niet
bereid geweest. Door middel van deze
brief wil ik u voor de laatste keer de
mogelijkheid bieden om bovengenoemde
klacht op te lossen. Mocht u geen actie
ondernemen naar aanleiding van dit
schrijven dan zal ik mij tot
consumenten-instanties vervoegen.
Ik verzoek u vriendelijk binnen twee
weken schriftelijk te reageren op mijn
brief.
Met vriendelijke groet,
Mevr. M. Bauwens-Kroon
|
