Colportage op Internet: de Wet
Koop op Afstand
Wie een product of dienst
op Internet koopt, doet dit
vaak om goedkoper uit te
zijn dan bij aanschaf in een
winkel. Ook is het zo vaak
mogelijk om lastig te
verkrijgen producten toch in
huis te krijgen, vanwege het
grotere aanbod dat een
Internet-winkel kan bieden.
Er kleven echter ook een
aantal nadelen aan
elektronisch bestellen van
goederen of diensten. Zo is
het vaak moeilijk om het
product voor aankoop goed te
kunnen bestuderen, of
precies vast te stellen wat
de dienst nu allemaal
inhoudt. Ook is het goed
mogelijk dat de verkoper in
een ander land gevestigd is
dan de koper, waardoor het
lastig is verhaal te krijgen
als het product niet
geleverd wordt.
Sinds 1 februari 2001
hebben in Nederland de wet
"Bescherming van de
consument bij op afstand
gesloten overeenkomsten", of
kort gezegd de Wet Koop op
Afstand. Deze wet vormt de
implementatie van de
Europese richtlijn 97/7/EG
over dit onderwerp. Zoals
bij alle richtlijnen moeten
alle EG-landen deze als wet
implementeren. Hiermee wordt
hopelijk de elektronische
markt binnen de EG
gestimuleerd. De richtlijn,
en daarmee ook de wet, biedt
namelijk een aantal
verplichtingen voor
leveranciers en een betere
bescherming voor de
consument.
Een belangrijk aspect van de
wet betreft de informatieplicht
die de verkoper heeft jegens de
consument. De consument
moet vooraf voldoende en
duidelijk geïnformeerd worden
(in voor hem begrijpelijke
termen) in de te leveren
diensten of producten. Ook moet
de verkoper duidelijk laten
blijken dat hij deze informatie
verstrekt met commercieel
oogmerk, en rekening houden met
het geval dat de consument in
kwestie wel eens minderjarig kan
zijn. De informatie die in ieder
geval vooraf verstrekt moet
worden betreft:
- de identiteit en het
adres van de leverancier;
- de belangrijkste
kenmerken van het goed of de
dienst;
- de prijs, inclusief alle
belastingen zoals BTW die
van toepassing kunnen zijn;
- de wijze van betaling,
levering of uitvoering van
de overeenkomst;
- de eventuele
leveringskosten;
- het recht van de
consument om de overeenkomst
binnen een bedenktijd te
beëindigen (zie onder);
- de geldigheidsduur van
het aanbod of van de prijs;
en
- de minimumduur van de
overeenkomst wanneer het
gaat om duurzame of
periodieke dienstverlening
of productlevering.
Als het gaat om telefonische
verkoop, dan moet de leverancier
zijn identiteit en het
commerciële oogmerk van het
telefoongesprek aan het begin
van elk gesprek duidelijk maken.
Tevens moet de consument
tijdig een schriftelijke
bevestiging krijgen van het
totstandkomen van de
overeenkomst. Dit mag uiterlijk
bij levering gebeuren, en het is
toegestaan om dit per e-mail te
doen. Naast de hierboven
genoemde informatie moet ook
worden medegedeeld:
- de voorwaarden waaronder
en de wijze waarop de
consument van het
herroepingsrecht gebruik kan
maken;
- het bezoekadres van de
vestiging waar de consument
met zijn klachten terecht
kan;
- hoe het zit met after
sales service en garantie;
- de voorwaarden voor de
ontbinding van de
overeenkomst, indien deze
van onbepaalde duur is of
een duur van meer dan een
jaar heeft.
Bij elke overeenkomst die op
afstand (bijvoorbeeld via
Internet of telefoon)
wordt afgesloten, heeft de consument een
opzegtermijn van zeven
werkdagen waarbinnen
hij de overeenkomst kan
herroepen zonder opgaaf van
redenen. De leverancier mag
hiervoor geen boete in rekening
brengen; hoogstens mag hij de
kosten voor het terugzenden voor
rekening van de consument laten
komen. Als de consument binnen
de zeven werkdagen al betaald
heeft, en daarna alsnog de
overeenkomst herroept, is de
leverancier verplicht om binnen
dertig dagen de betaling terug
te storten. Als de consument een
financieringsregeling heeft
afgesproken, dan wordt deze mede
herroepen.
De termijn van zeven
werkdagen gaat in op de dag
waarop de consument de goederen
ontvangen heeft, mits de
verplichte schriftelijke
bevestiging dan al binnen is.
Als het gaat om een dienst, dan
gaat de termijn in op de dag
waarop de overeenkomst wordt
gesloten of op de dag waarop de
bevestiging binnen is. Als op de
dag van ontvangst van de
goederen of de dag van sluiting
van de overeenkomst betreffende
de dienst de schriftelijke
bevestiging nog niet binnen is,
dan wordt de termijn
verlengd naar drie maanden.
Deze bedenktijd is niet van
toepassing als het gaat om
bijvoorbeeld maatwerk-producten,
goederen of diensten die door
hun aard niet kunnen worden
teruggezonden (bijvoorbeeld
omdat ze snel bederven), kranten
en tijdschriften en bij het
afsluiten van weddenschappen en
loterijen.
Tenzij de consument en de
leverancier vooraf anders
afspreken, moet de
bestelling binnen dertig dagen
na plaatsing worden uitgevoerd.
Als het bestelde goed of de
bestelde dienst niet leverbaar
is, moet de leverancier de
consument daarvan op de hoogte
stellen en eventuele betalingen
binnen dertig dagen
terugstorten.
Soms kan het voorkomen dat de
leverancier een ander product of
een andere dienst van gelijke
kwaliteit en prijs kan leveren
als het bestelde niet leverbaar
is. Dit mag hij alleen doen als
hij deze mogelijkheid vooraf
duidelijk heeft aangegeven. De
consument heeft dan wel het
recht om op kosten van de
leverancier het vervangende
producten terug te sturen als
hij gebruikmaakt van de
bovengenoemde
herroepingsregeling.
Ongevraagde reclame per fax,
telefoon of e-mail
Het gebruikmaken van een fax
of telefoon om zonder menselijke
tussenkomst commerciële
boodschappen aan consumenten te
doen toekomen is alleen
toegestaan met voorafgaande
instemming van die consumenten.
Andere communicatietechnieken
voor individuele communicatie
met de consument op afstand,
zoals telefoontjes van
verkopers, e-mail en
geadresseerde post, mogen
slechts worden gebruikt als de
consument hiertegen kennelijk
geen bezwaar heeft.
Ongevraagd leveren van
goederen
Verder is het
verboden om goederen of diensten
te leveren met een
betalingsverzoek,
wanneer de consument geen
voorafgaande bestelling heeft
gedaan. Denk bijvoorbeeld aan
het ongevraagd toezenden van een
boek met acceptgiro, met de
mededeling:
U dient de bijgevoegde
acceptgiro binnen dertig
dagen te voldoen, of anders
het boek te retourneren.
Als dit toch gebeurt,
hoeft de consument geen enkele
tegenprestatie te leveren.
Hij hoeft niet te betalen, het
boek niet terug te sturen en
zelfs de leverancier niet te
vertellen dat hij het boek houdt
en niet betaalt. Het feit dat de
consument niet reageert betekent
niet dat hij met de levering
instemt, dat hij nu moet
betalen, of dat hij de rest van
de serie ook wil ontvangen.
Overigens mag het toezenden
van een vervangend product niet
worden gezien als een niet
gevraagde levering. Een
consument die geen prijs stelt
op het geleverde vervangende
product, moet het dus (op kosten
van de leverancier) terugsturen.
Als er een overeenkomst op
afstand is gesloten waarbij
betaald wordt met een creditcard
of andere betaalkaart, dan hoeft
de consument niet te betalen als
het gaat om frauduleus gebruik
van deze betaalkaart. Vereist is
wel dat de consument niet tekort
is geschoten in de
zorgvuldigheid die hij in acht
moet nemen bij het gebruik van
zijn betaalkaart.
De Wet Koop op Afstand geldt
niet alleen voor aankoop van
producten, maar ook voor het
laten verrichten van een dienst.
Een dienst is bijvoorbeeld een
abonnement op een
Internetprovider, het laten
ontwerpen van een logo of de
levering van elektriciteit. Maar
ook het kopen van een
treinkaartje of vliegticket is
een dienst, namelijk je laten
vervoeren. Het kaartje is het
bewijs dat je van de dienst
gebruik mag maken.
De wet geldt niet voor alle
aankopen van producten of
diensten. In de wet zijn wel een
aantal dingen uitgesloten. Het
gaat om:
- financiële diensten;
- het bouwen van
onroerende zaken;
- weddenschappen en
loterijen;
- verkoop bij opbod (zoals
veilingen op Internet;
- verkoop via
distributieautomaten en
geautomatiseerde
handelsruimten (bijvoorbeeld
automatieken);
- bellen met een openbare
telefoon;
- logies, vervoer,
eten/drinken, of
vrijetijdsbesteding, als er
een specifieke datum of
periode bij afgesproken is.
Ook is er een specifieke
uitzondering voor diensten die
in één keer worden verricht met
behulp van een techniek voor
communicatie op afstand, zoals
bijvoorbeeld het kopen van
ringtones via een mobiele
telefoon. Hierbij geldt een
minder strikte informatieplicht:
de leverancier hoeft alleen te
melden hoe de dienst kan worden
opgezegd (als deze niet éénmalig
wordt verricht) en waar een
klacht kan worden ingediend. van
onroerend goed,
Het is niet toegestaan om
bijvoorbeeld in algemene
voorwaarden de consument afstand
te laten doen van de rechten die
hij op grond van de Wet Koop op
Afstand heeft gekregen. |
