Valet Parking bij Travel Parking Service Aalsmeer Onderstaand een overzicht van mijn slechte ervaring met dit bedrijf op 4 en 16 december 2010.

Uittreksel van de klacht, gericht aan bovengenoemd bedrijf, waarop tot heden geen reactie van is ontvangen.

Condities volgens website informatie:

Vertrek:

-        Aanmelding 10 minuten voor aankomst Schiphol en onze medewerker staat u op te wachten.

-        Onze medewerker treft u bij vertrekhal 3, deur D

-        Onze medewerker is herkenbaar door het dragen van een gele Travel Parking jas.

-        Geen gesjouw met koffers of wachttijden.

-        Onze chauffeur helpt u met uw koffers en neemt de sleutel van uw auto in ontvangst.

-        U tekent voor afgifte van uw auto en krijgt van ons een bewijs mee.

-        Bij Travel Parking Services kunt u contant en met de pin betalen.

Aankomst:

-        Zodra u uw bagage van de band heeft gehaald belt u ons.

-        Wanneer u naar buiten loopt staat onze chauffeur met uw auto voor u klaar bij de vertrekhal

-        Onze chauffeur helpt u met uw koffers etc.

Deze voorwaarden waren voor mij aanleiding om te kiezen voor het € 48,- duurdere pakket.

De Realiteit:

Vertrek:

-        Ondanks tijdige aanmelding bleek er niemand aanwezig te zijn en na enige tijd komt er een telefoontje van een dame uit een bestelbusje die verteld dat een medewerker er aan komt. Ga vast maar naar de hal en wacht daar op onze medewerker was haar advies. Dus tijdverlies en geen hulp bij de koffers etc.

-        Na enige tijd verschijnt gehaast de medewerker doch helaas zonder overdrachtformulier en zelfs zonder enige vorm van legitimatie! Ten einde raad was het mijn voorstel om een eigenverklaring op te stellen wat ook is gebeurd en is ondertekend. Voor de legitimatie moest ik maar volstaan van een kopie van het paspoort van de eerder genoemde dame, schijnbaar een medewerker van uw organisatie, doch verder mij geheel onbekend.

-        Het tijdverlies was al tot een halfuur opgelopen

-        Om toch vertrouwen te geven vroeg u ons om na het inchecken terug te komen naar deze plaats omdat u alsnog zou proberen een overdrachtformulier te regelen. Na enige tijd gebeurde dit inderdaad doch, de minimaal vereiste, eigen legitimatie bleef achterwegen. Ook viel het mij op dat de auto niet werd gecontroleerd op beschadigingen en er ook geen Km registratie plaats vond. Al met al kreeg ik geen positieve indruk van de organisatie.

-        Het tijdverlieswas opgelopen tot een uur.

Hopelijk begrijpt u dat wij met gemengde gevoelens onze, 2 maanden nieuwe, auto achterlieten.

(Alles zou vergeten zijn als de aankomst naar behoren zou plaats vinden. Helaas bleek dat ook niet het geval het werd zelfs nog veel erger)

Aankomst:

-        Volgens afspraak belde wij het afgesproken mobilenummer toen wij de koffers van de band afhaalden.

-        Prompt werd er gereageerd dat een medewerker onderweg ging.

-        Kort daarna werden wij terug gebeld dat onze auto nog niet aanwezig was en dat wij naar de Vertrekhal 3, deur D moesten gaan. Ons werd geadviseerd om maar een bak koffie te nemen omdat het wel 6 a 7 minuten ging duren. Op dat moment realiseerde wij ons pas dat u niet bij de Aankomsthal,  doch een verdieping hoger bij de Vertrekhal stond!  Een oneigenlijk gebruik van deze faciliteit die het verkeer en parkeren extra belast!

-        Na enig zoek en vraag werk sjouwde wij met onze koffers naar Vertrekhal 3, deur D. Helaas was daar niemand herkenbaar aanwezig.

-        Na een half uur begon ik de zaak te wantrouwen en belde mobiel met de boodschap dat ik over 5 minuten de politie zou gaan inschakelen.

-        Alle vertrouwen was verdwenen en ik verkeerde in paniek omdat ik dacht dat mijn auto was gestolen. Heel prettig zo,n ervaring na terugkomst van vakantie!

-        Telefonisch werd er direct gereageerd en kort daarna verscheen er iemand in de hal. Deze beriep u zich op overmacht door de onverwachte drukte. Terloops werd mij verteld dat ik nu op de zwartelijst wordt gezet omdat ik een lastige klant ben!

-        Vervolgens sjouwden wij met onze koffers in stromende regen naar onze auto die vrij ver vanaf de deur D geparkeerd stond, zelfs op een verboden plaats.

-        Ik bood u nog aan ter compensatie van al deze ellende, slechts het normaal parkeer tarief te betalen doch daar had u geen oren naar. Hierna gaf ik aan dat een klacht zou worden ingediend.

-        Ik verzocht om een pinapparaat zodat de betaling kon plaatsvinden. Helaas verstaat u onder pinbetaling iets anders dan is gebruikelijk.

-        Ik werd verzocht om naar het kantoor van ABN-AMRO in de aankomsthal te gaan zodat ik daar geld kon pinnen en vervolgens contant moest betalen. Dit allemaal in stroomde regen, gelukkig was er wel voor wel een paraplu gezorgd.

-        Toen deze ellende achter de rug was bleek dat ik meer dan een uur tijd had verloren, ik op een zwartelijst staat en mijn humeur ernstig was verstoord door deze eigenlijk ongelofelijke ervaring.

K.W.v.D                                                                          20 januari 2010

Volledige naam parkeerbedrijf:

Travel Parking Services B.V.

Van Cleefkade 15

14310BA Aalsmeer

Wat_gedaan:

Per brief op 22 december 2010 mijn ongenoegen geuit bij Travel Parking services met een verzoek tot reactie/restutitie van het extra pakket en dit binnen 2 weken.

Vervolgens op 20-01-2011 als waarschuwing op een forum als geplaatst en bij uw organisatie aangemeld.