|
Werkwijze:
De Klachtenbond is sinds 2003 actief met
klachtenbemiddeling. Eerst onder de naam
Boycot.nu en sinds 2007 als De Klachtenbond.
Hiervoor richtte we in 2007 een nieuwe
consumentenvereniging op. De Klachtenbond
onderscheid zich door een totaal andere
werkwijze te hanteren dan anderen. Het succes
dwong ons tot de naamsverandering.
De Klachtenbond kiest ervoor om
samen met bedrijven naar een snelle oplossing te
zoeken voor uw klachten, die niet of onvoldoende
aandacht kregen.
De Klachtenbond is er niet op uit
bedrijven negatief onder de aandacht te brengen
zolang zij bereid zijn mee te werken aan een
snelle oplossing. Immers daar is iedereen bij
gebaat.
De Klachtenbond werkt uitsluiten
via internet en e-mail. Dit is dan ook een reden
dat de bond niet per telefoon bereikbaar is.
Bedrijven worden per e-mail op de hoogte
gebracht van uw klachten. Hiervoor beschikt de
bond over een flinke database met e-mail
adressen die direct toegang geven tot het niveau
om uw klacht met voorrang onder de aandacht te
brengen en afgehandeld te krijgen.
Klachten:
De Klachtenbond publiceert geen klachten op de
website met betrekking tot bedrijven waarmee we
goede afspraken hebben. Zij krijgen de
gelegenheid om snel te reageren en om naar een
oplossing te zoeken. Vaak gebeurd dit al
dezelfde dag.
Alleen klachten met betrekking tot
bedrijven die niet vooraf hebben aangegeven mee
te willen werken aan een oplossing wanneer er
klachten zijn worden gepubliceerd op de website
totdat er een oplossing is of een toezegging dat
een oplossing aanstaande is.
Onze werkwijze draagt er al jaren
aan bij dat ruim 80% van alle klachten die ons
bereiken binnen enkele werkdagen worden
afgehandeld. |
